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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/05 16:59]
lcadena [3.2.7.1 Detalle de Inscripción]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 22:19]
lcadena [3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones]
@@ Línea 946: / Línea 946: @@
 == 3.2.7.2 Datos Básicos ==
-Aparece la siguiente ventana con la información de los datos básicos del aspirante, como son nombres, apellidos y número de identificación:
+Desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparece la sección **Datos básicos** donde se puede consultar información de los datos básicos del aspirante, como son nombres, apellidos y número de identificación:
 {{:simo:documentos:detalleinscdb.png}}
@@ Línea 956: / Línea 955: @@
 == 3.2.7.3 Crear Reclamación ==
-El botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, aparecerá entre la sección de "Datos Básicos" y "Formación", sí se cumplen las siguientes condiciones:
+Se ha habilitado la funcionalidad de crear reclamaciones a los resultados de una prueba por parte del usuario con rol administrador de universidades, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
   * La etapa de pruebas debe estar abierta.
@@ Línea 963: / Línea 962: @@
   * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
-{{:simo:documentos:detalleinscrec.png}}
+Para crear la reclamación, deberá hacer click en el botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, que aparece entre las secciones "Datos Básicos" y "Formación" :
-Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los datos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
+{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
+Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
+Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
 {{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
@@ Línea 973: / Línea 976: @@
   * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
   * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
-  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de ésta es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
+  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
   * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
@@ Línea 980: / Línea 983: @@
 Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
-Una vez que se "Crea la Reclamación", el botón **Crear reclamación** desaparece.
+Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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@@ Línea 1017: / Línea 1019: @@
     * **Sección:**   Este campo indica la sección donde el analista clasificó el documento, para que según el acuerdo del proceso de selección, puntúe lo que corresponde.
     * **Título extranjero:**   Si está marcada esta casilla, indica que el título obtenido es del extranjero.
-    * **País:**   Si el título es del extranjero, este campo contiene información del país de donde es originario el folio de la formación educativa.
+    * **País de expedición:**   Si el título es del extranjero, este campo contiene información del país de donde es originario el folio de la formación educativa.
     * **Marque si es graduado:**   Sí está marcada esta casilla, indica que la formación concluyó y obtuvo el grado, por lo tanto aparece el campo "Fecha de grado". En caso de no estar marcada, se verán los campos: Periocidad y Nivel alcanzado.
     * **Institución:**   Nombre de la institución educativa donde estudió o estudia. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada.
     * **Programa:**   Programa de formación. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada.
-    * **Otro (programa e institución:)**   Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio.
+    * **Otro (programa e institución):**   Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio.
     * **Fecha graduación:**  Corresponde a la fecha en que se obtuvo el grado, este campo se visualiza si previamente ha marcado la casilla que indica que es graduado.
     * **Periocidad:**   Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica qué tipo de periodicidad tiene la formación. Valores válidos: Semestral, Anual, No aplica.
     * **Nivel Alcanzado:**   Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica el nivel alcanzado de formación educativa que se registró según la periocidad elegida.
-    * **Fecha de Inicio:**   Fecha de  inicio del estudio.
+    * **Fecha de Inicio:**   Fecha de  inicio del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo.
-    * **Fecha de Terminación:**  Fecha de terminación del estudio.
+    * **Fecha de Terminación:**  Fecha de terminación del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo.
     * **Intensidad Horaria:** Sí el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título, este campo contiene información de la cantidad de tiempo en horas de la formación.
     * **Folio Válido:**   Se observa el estado de validez del folio (SI o NO).
@@ Línea 1273: / Línea 1275: @@
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+=== 3.2.8 Reclamaciones  ===
+Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá:
+  * Consultar reclamaciones.
+  * Modificar reclamaciones.
+  * Replicar reclamaciones.
+Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes:
+  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
+  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
+  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
+  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
+**NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**.
+----
+== 3.2.8.1 Consultar reclamaciones  ==
+Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba
+Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá revisar en detalle la reclamación y sus anexos, tal como se explicó en la sección .
+----
+== 3.2.8.3 Modificar reclamaciones  ==
+Una vez creada la reclamación se puede modificar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba:
+Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá modificar la reclamación y sus anexos, esta funcionalidad se habilita solamente cuando la reclamación se encuentre en estado **CREADA** y para el usuario que creo la reclamación.
+Si realiza cambios sobre la reclamación, pero no hace click en el botón GUARDAR se perderán los cambios ingresados.
+**NOTA:**
+Cuando el usuario que ingresa al sistema tiene otro rol además del de administrador universidades, el sistema tomará los permisos del perfil con menor jerarquía, por esta razón es posible q no se habiliten ciertas opciones o botones. Tenga en cuenta esta información para realizar los cambios.
+eso no se habilitarán ciertas opciones/botones. indica la reclamación, la prueba
+y carpeta. VER QUERY---ella muestra un campo reclamante_id, luego vas al usuario_base, ahi se ve quién
+fue el usuario que creo la reclamación para saber quién la puede editar.
 ==== 3.3 Empleos ====
@@ Línea 1393: / Línea 1446: @@
 ==== 3.4 Reclamaciones ====
-A través de esta opción, el administrador de la Institución de Educación Superior, puede gestionar:
+Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+{{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}}
+Desde esta pantalla podrá realizar:
   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
-  * Gestionar la asignación de las reclamaciones al analista, ya sea individualmente ó en forma masiva.
+  * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Consultar la carpeta de la reclamación y sus anexos.
+  * Modificar reclamaciones.
+  * Replicar reclamaciones.
+  * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
-{{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}}
+----
 === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones ===
@@ Línea 1431: / Línea 1494: @@
     * **No. reclamación:**  Corresponde al número de la reclamación.
     * **Estado:**  Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada.
-    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta.
+    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación.
-    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta.
+    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada.
     * **OPEC:**  Número de OPEC.
     * **Nivel:**  Nivel del empleo
@@ Línea 1438: / Línea 1501: @@
     * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante.
-En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna.
+En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna
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-=== 3.4.2 Asignación de Reclamaciones ===
+=== 3.4.2 Consultar reclamación  ===
+A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas.
+Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**:
+En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
+Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
+{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
+{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
+Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
+{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
+  * Nº de solicitud
+  * Asunto
+  * Resumen
+  * Clase de solicitud
+{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
+----
+Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
+{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas:
+{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
+Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
+  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
+Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
+----
+=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1451: / Línea 1579: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
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+== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
-== 3.4.2.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1481: / Línea 1606: @@
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-== 3.4.2.1 Asignación Masiva ==
+== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1523: / Línea 1648: @@
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-=== 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones ===
-A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas.
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**:
-En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
-Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
-{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
-Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
-  * Nº de solicitud
-  * Asunto
-  * Resumen
-  * Clase de solicitud
-{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
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-Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
-{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas:
-{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
-Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
-{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
-  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
-Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
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 ===== 4. Instituciones de Educación Superior =====

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