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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/05 16:59] lcadena [3.2.7.1 Detalle de Inscripción] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 00:17] lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones] |
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Línea 946: | Línea 946: | ||
== 3.2.7.2 Datos Básicos == | == 3.2.7.2 Datos Básicos == | ||
- | Aparece la siguiente ventana con la información de los datos básicos del aspirante, como son nombres, apellidos y número de identificación: | + | Desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparece la sección **Datos básicos** donde se puede consultar información de los datos básicos del aspirante, como son nombres, apellidos y número de identificación: |
{{:simo:documentos:detalleinscdb.png}} | {{:simo:documentos:detalleinscdb.png}} | ||
- | |||
Línea 956: | Línea 955: | ||
== 3.2.7.3 Crear Reclamación == | == 3.2.7.3 Crear Reclamación == | ||
- | El botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, aparecerá entre la sección de "Datos Básicos" y "Formación", sí se cumplen las siguientes condiciones: | + | Se ha habilitado la funcionalidad de crear reclamaciones a los resultados de una prueba por parte del usuario con rol administrador de universidades, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: |
* La etapa de pruebas debe estar abierta. | * La etapa de pruebas debe estar abierta. | ||
Línea 963: | Línea 962: | ||
* La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente. | * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente. | ||
- | {{:simo:documentos:detalleinscrec.png}} | + | Para crear la reclamación, deberá hacer click en el botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, que aparece entre las secciones "Datos Básicos" y "Formación" : |
- | Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los datos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación: | + | {{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}} |
+ | |||
+ | Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta. | ||
+ | |||
+ | Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación: | ||
{{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }} | {{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }} | ||
Línea 973: | Línea 976: | ||
* **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación. | * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación. | ||
* **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación. | * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación. | ||
- | * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de ésta es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda. | + | * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda. |
* **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente. | * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente. | ||
Línea 980: | Línea 983: | ||
Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada. | Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada. | ||
- | Una vez que se "Crea la Reclamación", el botón **Crear reclamación** desaparece. | + | Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece. |
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Línea 1017: | Línea 1019: | ||
* **Sección:** Este campo indica la sección donde el analista clasificó el documento, para que según el acuerdo del proceso de selección, puntúe lo que corresponde. | * **Sección:** Este campo indica la sección donde el analista clasificó el documento, para que según el acuerdo del proceso de selección, puntúe lo que corresponde. | ||
* **Título extranjero:** Si está marcada esta casilla, indica que el título obtenido es del extranjero. | * **Título extranjero:** Si está marcada esta casilla, indica que el título obtenido es del extranjero. | ||
- | * **País:** Si el título es del extranjero, este campo contiene información del país de donde es originario el folio de la formación educativa. | + | * **País de expedición:** Si el título es del extranjero, este campo contiene información del país de donde es originario el folio de la formación educativa. |
* **Marque si es graduado:** Sí está marcada esta casilla, indica que la formación concluyó y obtuvo el grado, por lo tanto aparece el campo "Fecha de grado". En caso de no estar marcada, se verán los campos: Periocidad y Nivel alcanzado. | * **Marque si es graduado:** Sí está marcada esta casilla, indica que la formación concluyó y obtuvo el grado, por lo tanto aparece el campo "Fecha de grado". En caso de no estar marcada, se verán los campos: Periocidad y Nivel alcanzado. | ||
* **Institución:** Nombre de la institución educativa donde estudió o estudia. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada. | * **Institución:** Nombre de la institución educativa donde estudió o estudia. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada. | ||
* **Programa:** Programa de formación. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada. | * **Programa:** Programa de formación. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada. | ||
- | * **Otro (programa e institución:)** Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio. | + | * **Otro (programa e institución):** Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio. |
* **Fecha graduación:** Corresponde a la fecha en que se obtuvo el grado, este campo se visualiza si previamente ha marcado la casilla que indica que es graduado. | * **Fecha graduación:** Corresponde a la fecha en que se obtuvo el grado, este campo se visualiza si previamente ha marcado la casilla que indica que es graduado. | ||
* **Periocidad:** Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica qué tipo de periodicidad tiene la formación. Valores válidos: Semestral, Anual, No aplica. | * **Periocidad:** Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica qué tipo de periodicidad tiene la formación. Valores válidos: Semestral, Anual, No aplica. | ||
* **Nivel Alcanzado:** Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica el nivel alcanzado de formación educativa que se registró según la periocidad elegida. | * **Nivel Alcanzado:** Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica el nivel alcanzado de formación educativa que se registró según la periocidad elegida. | ||
- | * **Fecha de Inicio:** Fecha de inicio del estudio. | + | * **Fecha de Inicio:** Fecha de inicio del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo. |
- | * **Fecha de Terminación:** Fecha de terminación del estudio. | + | * **Fecha de Terminación:** Fecha de terminación del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo. |
* **Intensidad Horaria:** Sí el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título, este campo contiene información de la cantidad de tiempo en horas de la formación. | * **Intensidad Horaria:** Sí el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título, este campo contiene información de la cantidad de tiempo en horas de la formación. | ||
* **Folio Válido:** Se observa el estado de validez del folio (SI o NO). | * **Folio Válido:** Se observa el estado de validez del folio (SI o NO). | ||
Línea 1273: | Línea 1275: | ||
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+ | |||
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+ | |||
==== 3.3 Empleos ==== | ==== 3.3 Empleos ==== | ||
Línea 1393: | Línea 1398: | ||
==== 3.4 Reclamaciones ==== | ==== 3.4 Reclamaciones ==== | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la Institución de Educación Superior, puede gestionar: | + | Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: |
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá realizar: | ||
* Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla. | * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla. | ||
- | * Gestionar la asignación de las reclamaciones al analista, ya sea individualmente ó en forma masiva. | + | * Consultar la reclamación y sus anexos. |
- | * Consultar la carpeta de la reclamación y sus anexos. | + | * Modificar reclamaciones. |
+ | * Replicar reclamaciones. | ||
+ | * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | ||
- | Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**: | ||
- | {{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}} | + | ---- |
=== 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones === | === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones === | ||
Línea 1431: | Línea 1446: | ||
* **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | * **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | ||
* **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | * **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | ||
- | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta. | + | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación. |
- | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. | + | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada. |
* **OPEC:** Número de OPEC. | * **OPEC:** Número de OPEC. | ||
* **Nivel:** Nivel del empleo | * **Nivel:** Nivel del empleo | ||
Línea 1438: | Línea 1453: | ||
* **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | ||
- | En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | + | |
+ | En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna | ||
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- | === 3.4.2 Asignación de Reclamaciones === | + | === 3.4.2 Consultar reclamación === |
+ | |||
+ | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación. | ||
+ | * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación. | ||
+ | * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación | ||
+ | * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas. | ||
+ | * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
+ | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | NOTA IMPORTANTE | ||
+ | |||
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante. | ||
+ | |||
+ | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.3 Modificar reclamación === | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
+ | |||
+ | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. | ||
+ | |||
+ | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". | ||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
+ | |||
+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. | ||
+ | * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. | ||
+ | * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba | ||
+ | * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación. | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
+ | |||
+ | * Nivel | ||
+ | * Número OPEC | ||
+ | * Carpeta | ||
+ | * Inscripción | ||
+ | * Aprobó | ||
+ | |||
+ | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec5.png|}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rec7.png }} | ||
+ | |||
+ | Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha. | ||
+ | |||
+ | Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**). | ||
+ | |||
+ | Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec8.png|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === | ||
+ | |||
+ | La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados. | ||
+ | |||
+ | El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" : | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rpta4.png }} | ||
+ | |||
+ | Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar. | ||
+ | * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada, | ||
+ | * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada. | ||
+ | * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite". | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
+ | |||
+ | * Inscripción | ||
+ | * N° reclamación | ||
+ | * Número OPEC | ||
+ | * Nivel | ||
+ | * Carpeta | ||
+ | * Aprobó | ||
+ | * Usuario Asignado | ||
+ | |||
+ | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}} | ||
+ | |||
+ | Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rpta8.png }} | ||
+ | |||
+ | Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la X que aparece en la esquina superior derecha. | ||
+ | |||
+ | Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **NOTAS IMPORTANTES:** | ||
+ | |||
+ | * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación. | ||
+ | |||
+ | * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor. | ||
+ | === 3.4.6 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1451: | Línea 1707: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | ---- | + | == 3.4.6.1 Asignación Individual == |
- | + | ||
- | + | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Individual == | + | |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1481: | Línea 1734: | ||
---- | ---- | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Masiva == | + | == 3.4.6.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1523: | Línea 1776: | ||
---- | ---- | ||
- | === 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones === | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas. | ||
- | |||
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**: | ||
- | |||
- | En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
- | |||
- | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:detalleinsc3.png}} | ||
- | |||
- | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla. | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son: | ||
- | |||
- | * Nº de solicitud | ||
- | * Asunto | ||
- | * Resumen | ||
- | * Clase de solicitud | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec2.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec3.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec4.png}} | ||
- | |||
- | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{ simo:documentos:carpetarec5.png }} | ||
- | |||
- | **Descripción de los campos:** | ||
- | |||
- | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
- | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
- | |||
- | Para ver el detalle del anexo, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
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===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== | ===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== |