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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/05 17:48]
lcadena [3.2.7.4 Formación]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 22:07]
lcadena [3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones]
@@ Línea 949: / Línea 949: @@
 {{:simo:documentos:detalleinscdb.png}}
@@ Línea 956: / Línea 955: @@
 == 3.2.7.3 Crear Reclamación ==
-El botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, aparecerá entre la sección de "Datos Básicos" y "Formación", sí se cumplen las siguientes condiciones:
+Se ha habilitado la funcionalidad de crear reclamaciones a los resultados de una prueba por parte del usuario con rol administrador de universidades, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
   * La etapa de pruebas debe estar abierta.
@@ Línea 963: / Línea 962: @@
   * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
-{{:simo:documentos:detalleinscrec.png}}
+Para crear la reclamación, deberá hacer click en el botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, que aparece entre las secciones "Datos Básicos" y "Formación" :
-Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los datos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
+{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
+Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
+Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
 {{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
@@ Línea 973: / Línea 976: @@
   * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
   * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
-  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de ésta es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
+  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
   * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
@@ Línea 980: / Línea 983: @@
 Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
-Una vez que se "Crea la Reclamación", el botón **Crear reclamación** desaparece.
+Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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@@ Línea 1021: / Línea 1023: @@
     * **Institución:**   Nombre de la institución educativa donde estudió o estudia. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada.
     * **Programa:**   Programa de formación. Se observa sólo sí la casilla "Título extranjero" no está marcada.
-    * **Otro (programa e institución:)**   Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio.
+    * **Otro (programa e institución):**   Casilla para indicar que el programa de estudio al que corresponde el folio no aparece en el listado **SNIES**. En caso que este marcada, los valores que aparecen en los campos: Institución y Programa, son los que fueron ingresados por el ciudadano o por el analista que revisó el folio.
     * **Fecha graduación:**  Corresponde a la fecha en que se obtuvo el grado, este campo se visualiza si previamente ha marcado la casilla que indica que es graduado.
     * **Periocidad:**   Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica qué tipo de periodicidad tiene la formación. Valores válidos: Semestral, Anual, No aplica.
     * **Nivel Alcanzado:**   Si el folio fue catalogado como no graduado se observa este campo, e indica el nivel alcanzado de formación educativa que se registró según la periocidad elegida.
-    * **Fecha de Inicio:**   Fecha de  inicio del estudio.
+    * **Fecha de Inicio:**   Fecha de  inicio del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo.
-    * **Fecha de Terminación:**  Fecha de terminación del estudio.
+    * **Fecha de Terminación:**  Fecha de terminación del estudio. Si el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título aparece este campo.
     * **Intensidad Horaria:** Sí el nivel de educación es informal u otro tipo de nivel educativo que no brinde título, este campo contiene información de la cantidad de tiempo en horas de la formación.
     * **Folio Válido:**   Se observa el estado de validez del folio (SI o NO).
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+=== 3.2.8 Reclamaciones  ===
+Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá:
+  * Consultar reclamaciones.
+  * Modificar reclamaciones.
+  * Replicar reclamaciones.
+Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes:
+  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
+  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
+  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
+  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
+**NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**.
+----
+== 3.2.8.1 Consultar reclamaciones  ==
+Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba
+Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá revisar en detalle la reclamación y sus anexos, tal como se explicó en la sección .
+----
+== 3.2.8.3 Modificar reclamaciones  ==
+Una vez creada la reclamación se puede modificar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba:
+Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá modificar la reclamación y sus anexos, esta funcionalidad se habilita solamente cuando la reclamación se encuentre en estado **CREADA** y para el usuario que creo la reclamación.
+Si realiza cambios sobre la reclamación, pero no hace click en el botón GUARDAR se perderán los cambios ingresados.
+**NOTA:**
+Cuando el usuario que ingresa al sistema tiene otro rol además del de administrador universidades, el sistema tomará los permisos del perfil con menor jerarquía, por esta razón es posible q no se habiliten ciertas opciones o botones. Tenga en cuenta esta información para realizar los cambios.
+eso no se habilitarán ciertas opciones/botones. indica la reclamación, la prueba
+y carpeta. VER QUERY---ella muestra un campo reclamante_id, luego vas al usuario_base, ahi se ve quién
+fue el usuario que creo la reclamación para saber quién la puede editar.
 ==== 3.3 Empleos ====
@@ Línea 1393: / Línea 1446: @@
 ==== 3.4 Reclamaciones ====
-A través de esta opción, el administrador de la Institución de Educación Superior, puede gestionar:
+Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+{{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}}
+Desde esta pantalla podrá realizar:
   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
-  * Gestionar la asignación de las reclamaciones al analista, ya sea individualmente ó en forma masiva.
+  * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Consultar la carpeta de la reclamación y sus anexos.
+  * Modificar reclamaciones.
+  * Replicar reclamaciones.
+  * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+En las columnas: Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna.
+----
-{{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}}
 === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones ===
@@ Línea 1431: / Línea 1494: @@
     * **No. reclamación:**  Corresponde al número de la reclamación.
     * **Estado:**  Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada.
-    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta.
+    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación.
-    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta.
+    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada.
     * **OPEC:**  Número de OPEC.
     * **Nivel:**  Nivel del empleo

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