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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/10 23:39]
lcadena [3.2.8 Reclamaciones]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 22:38]
lcadena [3.4.2 Consultar reclamación]
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+----
+== 3.2.7.3 Crear Reclamación ==
+Se ha habilitado la funcionalidad de crear reclamaciones a los resultados de una prueba por parte del usuario con rol administrador de universidades, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
+  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
+  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
+  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
+Para crear la reclamación, deberá hacer click en el botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, que aparece entre las secciones "Datos Básicos" y "Formación" :
+{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
+Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
+Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
+{{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
+  * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
+  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
+  * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
+           *  Puede anexar tantos documentos como crea son necesarios, los cuales automáticamente aparecerán como cargados en la sección **ANEXOS**  de esta misma ventana. Observe que podrá visualizarlos haciendo click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}} o eliminarlos haciendo click en el icono "Eliminar documento" {{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?}}.
+Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
+Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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-== 3.2.7.3 Formación ==
+== 3.2.7.4 Formación ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan la formación académica del aspirante, aportados al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1003: / Línea 1036: @@
-== 3.2.7.4 Experiencia ==
+== 3.2.7.5 Experiencia ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan la experiencia laboral del aspirante, aportados al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1053: / Línea 1086: @@
-== 3.2.7.5 Producción Intelectual ==
+== 3.2.7.6 Producción Intelectual ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan las obras de producción intelectual creadas por el aspirante, aportadas al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1110: / Línea 1143: @@
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-== 3.2.7.6 Otros documentos ==
+== 3.2.7.7 Otros documentos ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan otros documentos, como por ejemplo: Documento de identificación, Tarjeta profesional, Libreta militar, etc. creadas por el aspirante y aportadas al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1162: / Línea 1195: @@
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-== 3.2.7.7 Criterios de Selección ==
+== 3.2.7.8 Criterios de Selección ==
 El administrador de la institución de educación superior, puede consultar la lista con los criterios de Requisitos Mínimos o Alternativas usados para determinar sí la hoja de vida del aspirante cumple, con las pautas necesarias establecidas por la entidad para desempeñar el empleo al cual está concursando.
@@ Línea 1245: / Línea 1278: @@
 === 3.2.8 Reclamaciones  ===
-El usuario con rol administrador de universidades podrá:
+Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá:
-  * Crear reclamación a una prueba.
   * Consultar reclamaciones.
   * Modificar reclamaciones.
@@ Línea 1259: / Línea 1291: @@
   * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
+**NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**.
-== 3.2.8.1 Crear reclamaciones  ==
-Para crear la reclamación, debe ingresar a la prueba del proceso de selección, sobre la cual se va a hacer la reclamación, haciendo click en el icono "Ver detalle" {{:simo:documentos:ojoazulclaro.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_rec_adm1.png|}}
-El sistema lo llevará a la pantalla **Detalles de la Prueba** donde podrá consultar en detalle información de la prueba, gestionar usuarios asociados a la prueba y la distribución de las evaluaciones, tal como se explicó previamente.
-Al continuar desplazándose hacia abajo en esta pantalla aparece la sección **Resultados de las pruebas**, podrá filtrar la búsqueda para localizar la carpeta sobre la cual va a crear la reclamación o seleccionarla del listado que muestra el sistema. Haga click sobre el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:carpeta.png|}} de la siguiente pantalla:
-{{:simo:documentos:crear_rec_adm2.png|}}
-El sistema lo llevará a una nueva pantalla llamada **Detalle de inscripción**, desde donde podrá consultar información de la carpeta, detalle de la inscripción y la hoja de vida del aspirante, sección por sección, con los folios aportados al momento de la inscripción.
-El botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, aparecerá entre la sección de "Datos Básicos" y "Formación" :
-{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
-Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
-Al hacer click sobre este botón, **SIMO** desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
-{{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
-  * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
-  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
-  * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
-           *  Puede anexar tantos documentos como crea son necesarios, los cuales automáticamente aparecerán como cargados en la sección **ANEXOS**  de esta misma ventana. Observe que podrá visualizarlos haciendo click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}} o eliminarlos haciendo click en el icono "Eliminar documento" {{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?}}.
-Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
-Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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-== 3.2.8.2 Consultar reclamaciones  ==
+== 3.2.8.1 Consultar reclamaciones  ==
 Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
@@ Línea 1451: / Línea 1446: @@
 ==== 3.4 Reclamaciones ====
-A través de esta opción, el administrador de la Institución de Educación Superior, puede gestionar:
+Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+{{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}}
+Desde esta pantalla podrá realizar:
   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
-  * Gestionar la asignación de las reclamaciones al analista, ya sea individualmente ó en forma masiva.
+  * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Consultar la carpeta de la reclamación y sus anexos.
+  * Modificar reclamaciones.
+  * Replicar reclamaciones.
+  * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
-{{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}}
+----
 === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones ===
@@ Línea 1489: / Línea 1494: @@
     * **No. reclamación:**  Corresponde al número de la reclamación.
     * **Estado:**  Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada.
-    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta.
+    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación.
-    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta.
+    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada.
     * **OPEC:**  Número de OPEC.
     * **Nivel:**  Nivel del empleo
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     * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante.
-En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna.
+En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna
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-=== 3.4.2 Asignación de Reclamaciones ===
+=== 3.4.2 Consultar reclamación  ===
+A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas.
+Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
+Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
+{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
+{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
+Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
+{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
+  * Nº de reclamación
+  * Asunto
+  * Resumen
+  * Casilla "Solicitar acceso pruebas"
+  * Clase de reclamación
+{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
+----
+Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
+{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas:
+{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
+Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
+  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
+Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
+**NOTA IMPORTANTE:** Observe que al final de esta ventana emergente aparece el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará más adelante.
+----
+=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1509: / Línea 1584: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
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+== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
-== 3.4.2.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1539: / Línea 1611: @@
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-== 3.4.2.1 Asignación Masiva ==
+== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1581: / Línea 1653: @@
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-=== 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones ===
-A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas.
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**:
-En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
-Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
-{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
-Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
-  * Nº de solicitud
-  * Asunto
-  * Resumen
-  * Clase de solicitud
-{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
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-Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
-{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas:
-{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
-Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
-{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
-  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
-Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
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 ===== 4. Instituciones de Educación Superior =====

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