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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/10 23:39]
lcadena [3.2.8 Reclamaciones]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 23:03]
lcadena [3.2.5.1 Asociar Usuario con rol Analista Reclamación]
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 === 3.2.5 Usuario Analista Reclamación ===
-Al seguir desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparecerá la Sección "Usuario analista reclamación", la cual contiene el listado con los datos de los usuarios de la Institución de Educación Superior, con Rol Analista Reclamaciones que están asociados a la prueba. También podrá a través de esta pantalla Asociar un nuevo usuario con Rol Analista Reclamación o desasociar al tiempo uno o varios existentes:
+Al seguir desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparecerá la Sección **Usuario analista reclamación,** la cual contiene el listado con los datos de los usuarios de la institución de educación superior, con rol analista reclamaciones que están asociados a la prueba. También podrá a través de esta pantalla asociar un nuevo usuario con rol analista reclamación o desasociar al tiempo uno o varios existentes:
 {{:simo:documentos:user_ies_anar.png}}
-**__Asociar Usuario con Rol Analista Reclamación:__    **
+**NOTA IMPORTANTE**
+Si el usuario tiene en ese momento alguna evaluación por revisar, el sistema no le permitirá desasociarlo, enviará el siguiente mensaje de error: " El usuario **USUARIO ANA ** tiene tareas pendientes, reasigne las tareas, para poder desasociarlo".
-. Hacer click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} del campo **ANALISTA_RECLAMACIONES**     para que despliegue la lista:  {{:simo:documentos:user_anar1.png}}
+{{ simo:documentos:msg_errr_desana.png }}
-. Con el mouse desplazarse hasta encontrar el usuario deseado y hacer click en él, para que sea seleccionado: {{:simo:documentos:user_anar2.png}}
+----
+== 3.2.5.1 Asociar Usuario con rol Analista Reclamación ==
+Para asociar un usuario con rol analista reclamaciones a la prueba, siga los siguientes pasos:
+**Paso 1:** Hacer click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} del campo **ANALISTA_RECLAMACIONES**     para que despliegue la lista:  {{:simo:documentos:user_anar1.png}}
+**Paso 2:** Con el mouse desplazarse hasta encontrar el usuario deseado y hacer click en él, para que sea seleccionado: {{:simo:documentos:user_anar2.png}}
-. Hacer click en el botón "Asociar" {{:simo:documentos:asociar.png}}: {{:simo:documentos:user_anar3.png}}
+**Paso 3:** Hacer click en el botón "Asociar" {{:simo:documentos:asociar.png}}: {{:simo:documentos:user_anar3.png}}
-. Aparece el mensaje del sistema, indicando que el registro se guardó correctamente y automáticamente este nuevo usuario aparecerá en la lista de abajo: {{:simo:documentos:user_anar4.png}}
+**Paso 4:** Aparece el mensaje del sistema, indicando que el registro se guardó correctamente y automáticamente este nuevo usuario aparecerá en la lista de abajo: {{:simo:documentos:user_anar4.png}}
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-**__Desasociar Usuario con Rol Analista Reclamación:__    **
+== 3.2.5.2 Desasociar Usuario con rol Analista Reclamación ==
-Esta opción la podrá ejecutar de dos formas: haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} que aparece frente al usuario con rol Analista Reclamación que desea desasociar ó marcándolo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece frente al usuario en la última columna:
+Esta opción la podrá ejecutar de dos formas: haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} que aparece frente al usuario con rol analista reclamación que desea desasociar ó marcándolo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece frente al usuario en la última columna:
 **Desasociar haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}}:**
-. Posicionar el mouse sobre el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, en el ejemplo desasociaremos al usuario "Julia Nieto", con Rol Analistareclamaciones3, observe que en la lista aparecen 6 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
+**Paso 1:** Posicionar el mouse sobre el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, en el ejemplo desasociaremos al usuario Analistareclamaciones3, observe que en la lista aparecen 6 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des1.png}}
-. Hacer click en el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
+**Paso 2:** Hacer click en el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
-Sí el usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
+Si el usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
-En nuestro caso, observe que el usuario "Julia Nieto", con Rol Analistareclamaciones3, es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 5 registros asociados con Rol Analista Reclamaciones a esta prueba:
+En nuestro caso, observe que el usuario Analistareclamaciones3, es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 5 registros asociados con Rol Analista Reclamaciones a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des2.png}}
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 Sí el usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
-En nuestro caso, observe que el usuario "MariaFR", con Rol  [[:simo:documentos:analistar|AnalistaR]], es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 4 registros asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
+En nuestro caso, observe que el usuario "MariaFR", es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 4 registros asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des4.png}}
-**NOTA:**     Esta acción la puede hacer para uno o varios usuarios con Rol Analista Reclamación, marcándolos al tiempo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a cada uno de ellos y luego haciendo click en el botón "Desasociar" {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}.
+Esta acción la puede hacer para uno o varios usuarios con rol analista reclamación, marcándolos al tiempo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a cada uno de ellos y luego haciendo click en el botón "Desasociar" {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}.
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 **Desasociar __TODOS__  los Usuarios con Rol Analista Reclamación:**
-. Hacer click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} que aparece como título en la quinta columna del listado de Usuarios con Rol Analista Reclamación:
+A través de esta opción el administrador de la institución de educación superior, podrá desasociar usuarios de más de una pantalla, para ésto deberá marcarlos en cada una de ellas.
+Esta acción la podrá realizar seleccionándolos todos por pantalla activa ó seleccionando algunos, marcándolos en las casillas frente al usuario a desasociar.
+**Paso 1:** Hacer click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} que aparece como título en la quinta columna del listado de Usuarios con Rol Analista Reclamación:
 {{:simo:documentos:user_anar_des5.png}}
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+----
+== 3.2.7.3 Crear Reclamación ==
+Se ha habilitado la funcionalidad de crear reclamaciones a los resultados de una prueba por parte del usuario con rol administrador de universidades, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
+  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
+  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
+  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
+Para crear la reclamación, deberá hacer click en el botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, que aparece entre las secciones "Datos Básicos" y "Formación" :
+{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
+Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
+Al hacer click sobre este botón, el sistema desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
+{{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
+  * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
+  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
+  * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
+           *  Puede anexar tantos documentos como crea son necesarios, los cuales automáticamente aparecerán como cargados en la sección **ANEXOS**  de esta misma ventana. Observe que podrá visualizarlos haciendo click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}} o eliminarlos haciendo click en el icono "Eliminar documento" {{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?}}.
+Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
+Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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-== 3.2.7.3 Formación ==
+== 3.2.7.4 Formación ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan la formación académica del aspirante, aportados al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1003: / Línea 1051: @@
-== 3.2.7.4 Experiencia ==
+== 3.2.7.5 Experiencia ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan la experiencia laboral del aspirante, aportados al momento de la inscripción al empleo y su estado:
@@ Línea 1053: / Línea 1101: @@
-== 3.2.7.5 Producción Intelectual ==
+== 3.2.7.6 Producción Intelectual ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan las obras de producción intelectual creadas por el aspirante, aportadas al momento de la inscripción al empleo y su estado:
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-== 3.2.7.6 Otros documentos ==
+== 3.2.7.7 Otros documentos ==
 En esta sección podrá consultar el listado de los folios que soportan otros documentos, como por ejemplo: Documento de identificación, Tarjeta profesional, Libreta militar, etc. creadas por el aspirante y aportadas al momento de la inscripción al empleo y su estado:
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-== 3.2.7.7 Criterios de Selección ==
+== 3.2.7.8 Criterios de Selección ==
 El administrador de la institución de educación superior, puede consultar la lista con los criterios de Requisitos Mínimos o Alternativas usados para determinar sí la hoja de vida del aspirante cumple, con las pautas necesarias establecidas por la entidad para desempeñar el empleo al cual está concursando.
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-=== 3.2.8 Reclamaciones  ===
-El usuario con rol administrador de universidades podrá:
-  * Crear reclamación a una prueba.
-  * Consultar reclamaciones.
-  * Modificar reclamaciones.
-  * Replicar reclamaciones.
-Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes:
-  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
-  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
-  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
-  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
-== 3.2.8.1 Crear reclamaciones  ==
-Para crear la reclamación, debe ingresar a la prueba del proceso de selección, sobre la cual se va a hacer la reclamación, haciendo click en el icono "Ver detalle" {{:simo:documentos:ojoazulclaro.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_rec_adm1.png|}}
-El sistema lo llevará a la pantalla **Detalles de la Prueba** donde podrá consultar en detalle información de la prueba, gestionar usuarios asociados a la prueba y la distribución de las evaluaciones, tal como se explicó previamente.
-Al continuar desplazándose hacia abajo en esta pantalla aparece la sección **Resultados de las pruebas**, podrá filtrar la búsqueda para localizar la carpeta sobre la cual va a crear la reclamación o seleccionarla del listado que muestra el sistema. Haga click sobre el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:carpeta.png|}} de la siguiente pantalla:
-{{:simo:documentos:crear_rec_adm2.png|}}
-El sistema lo llevará a una nueva pantalla llamada **Detalle de inscripción**, desde donde podrá consultar información de la carpeta, detalle de la inscripción y la hoja de vida del aspirante, sección por sección, con los folios aportados al momento de la inscripción.
-El botón "Crear Reclamación" {{:simo:documentos:botoncrearrec.png?}}, aparecerá entre la sección de "Datos Básicos" y "Formación" :
-{{:simo:documentos:detalleinscrec.png|}}
-Si a pesar de cumplir las condiciones enunciadas arriba para la creación de la reclamación, no se habilita el botón de "Crear reclamación", es porque ya existe una reclamación creada para esa carpeta.
-Al hacer click sobre este botón, **SIMO** desplegará en una ventana emergente el siguiente formulario donde deberá diligenciar los campos marcados con asterisco para poder registrar la reclamación:
-{{ simo:documentos:reclamacion_admies.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Digite el asunto de su reclamación:** Ingrese una descripción que identifique el asunto de la reclamación.
-  * **Digite el texto resumen de su reclamación:** Ingrese una descripción explicando la reclamación.
-  * **Clase reclamación:** Haga click en el botón "flecha baja"{{:simo:documentos:flechabaja.png|}} para seleccionar de la lista desplegable la clase de reclamación. El tipo de reclamación es determinado por el origen de la misma, escoja la que corresponda.
-  * **Anexos:** Bajo esta pequeña sección de esta ventana se listarán los documentos que sirven de soporte a la reclamación. Para adjuntar un documento, haga click en el botón "Seleccione un archivo" {{:simo:documentos:seleccionearchivoies.png}}, esta acción abrirá en una ventana emergente el explorador de archivos, donde deberá seleccionar y asociar el archivo correspondiente.
-           *  Puede anexar tantos documentos como crea son necesarios, los cuales automáticamente aparecerán como cargados en la sección **ANEXOS**  de esta misma ventana. Observe que podrá visualizarlos haciendo click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}} o eliminarlos haciendo click en el icono "Eliminar documento" {{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?}}.
-Cuando haya completado el formulario debe hacer click en el botón "Registrar" {{:simo:documentos:registraries.png}} para guardar la información diligenciada.
-Observe que una vez se crea la reclamación, el botón **Crear reclamación** desaparece.
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-== 3.2.8.2 Consultar reclamaciones  ==
-Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá revisar en detalle la reclamación y sus anexos, tal como se explicó en la sección .
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-== 3.2.8.3 Modificar reclamaciones  ==
-Una vez creada la reclamación se puede modificar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba:
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá modificar la reclamación y sus anexos, esta funcionalidad se habilita solamente cuando la reclamación se encuentre en estado **CREADA** y para el usuario que creo la reclamación.
-Si realiza cambios sobre la reclamación, pero no hace click en el botón GUARDAR se perderán los cambios ingresados.
-**NOTA:**
-Cuando el usuario que ingresa al sistema tiene otro rol además del de administrador universidades, el sistema tomará los permisos del perfil con menor jerarquía, por esta razón es posible q no se habiliten ciertas opciones o botones. Tenga en cuenta esta información para realizar los cambios.
-eso no se habilitarán ciertas opciones/botones. indica la reclamación, la prueba
-y carpeta. VER QUERY---ella muestra un campo reclamante_id, luego vas al usuario_base, ahi se ve quién
-fue el usuario que creo la reclamación para saber quién la puede editar.
 ==== 3.3 Empleos ====
@@ Línea 1451: / Línea 1413: @@
 ==== 3.4 Reclamaciones ====
-A través de esta opción, el administrador de la Institución de Educación Superior, puede gestionar:
+Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+{{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}}
+Desde esta pantalla podrá realizar:
   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
-  * Gestionar la asignación de las reclamaciones al analista, ya sea individualmente ó en forma masiva.
+  * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Consultar la carpeta de la reclamación y sus anexos.
+  * Replicar reclamaciones.
+  * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
-{{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}}
+----
 === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones ===
@@ Línea 1489: / Línea 1460: @@
     * **No. reclamación:**  Corresponde al número de la reclamación.
     * **Estado:**  Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada.
-    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta.
+    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación.
-    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta.
+    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada.
     * **OPEC:**  Número de OPEC.
     * **Nivel:**  Nivel del empleo
@@ Línea 1496: / Línea 1467: @@
     * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante.
-En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna.
+En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna
 ----
-=== 3.4.2 Asignación de Reclamaciones ===
+=== 3.4.2 Consultar reclamación  ===
+A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas.
+Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**:
+{{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}}
+Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
+{{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}}
+Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
+{{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}}
+Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla.
+----
+La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación:
+{{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación.
+  * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación.
+  * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación
+  * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas.
+  * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada.
+----
+Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
+{{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas:
+{{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}}
+Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
+  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
+Para ver el detalle del documento adjuntado, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
+----
+                                     NOTA IMPORTANTE
+Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante.
+Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada:
+{{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}}
+Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}
+{{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }}
+----
+=== 3.4.3 Replicar reclamación  ===
+La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
+Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite".
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario.
+Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
+{{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
+{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
+Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
+----
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior.
+  * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba
+  * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación.
+Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Nivel
+  * Número OPEC
+  * Carpeta
+  * Inscripción
+  * Aprobó
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta:
+{{:simo:documentos:rep_rec5.png|}}
+También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rec6.png|}}
+----
+Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rec7.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**).
+Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado:
+{{:simo:documentos:rep_rec8.png|}}
+----
+=== 3.4.4 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" :
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta:
+{{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}}
+El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta4.png }}
+Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**:
+{{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada,
+  * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada.
+  * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite".
+Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Inscripción
+  * N° reclamación
+  * Número OPEC
+  * Nivel
+  * Carpeta
+  * Aprobó
+  * Usuario Asignado
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación:
+{{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}}
+También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}}
+Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta8.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}}  ó en la X que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+**NOTAS IMPORTANTES:**
+  * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación.
+  * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor.
+----
+=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1509: / Línea 1722: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
-----
+== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
-== 3.4.2.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1539: / Línea 1749: @@
 ----
-== 3.4.2.1 Asignación Masiva ==
+== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1581: / Línea 1791: @@
 ----
-=== 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones ===
-A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas.
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**:
-En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
-Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
-{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
-Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
-----
-La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
-  * Nº de solicitud
-  * Asunto
-  * Resumen
-  * Clase de solicitud
-{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
-----
-Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
-{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
-----
-La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas:
-{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
-Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
-{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
-  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
-Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
-----
 ===== 4. Instituciones de Educación Superior =====

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