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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/11 19:57] lcadena [3.4 Reclamaciones] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 19:26] lcadena [3.4.4 Replicar reclamación] |
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Línea 1275: | Línea 1275: | ||
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- | |||
- | === 3.2.8 Reclamaciones === | ||
- | |||
- | Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá: | ||
- | |||
- | * Consultar reclamaciones. | ||
- | * Modificar reclamaciones. | ||
- | * Replicar reclamaciones. | ||
- | |||
- | Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes: | ||
- | |||
- | * La etapa de pruebas debe estar abierta. | ||
- | * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir. | ||
- | * Debe ser la última evaluación de la inscripción. | ||
- | * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente. | ||
- | |||
- | **NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**. | ||
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- | == 3.2.8.1 Consultar reclamaciones == | ||
- | |||
- | Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
- | |||
- | El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba | ||
- | |||
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá revisar en detalle la reclamación y sus anexos, tal como se explicó en la sección . | ||
- | |||
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- | ---- | ||
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- | == 3.2.8.3 Modificar reclamaciones == | ||
- | |||
- | Una vez creada la reclamación se puede modificar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
- | |||
- | El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba: | ||
- | |||
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá modificar la reclamación y sus anexos, esta funcionalidad se habilita solamente cuando la reclamación se encuentre en estado **CREADA** y para el usuario que creo la reclamación. | ||
- | |||
- | Si realiza cambios sobre la reclamación, pero no hace click en el botón GUARDAR se perderán los cambios ingresados. | ||
- | |||
- | **NOTA:** | ||
- | Cuando el usuario que ingresa al sistema tiene otro rol además del de administrador universidades, el sistema tomará los permisos del perfil con menor jerarquía, por esta razón es posible q no se habiliten ciertas opciones o botones. Tenga en cuenta esta información para realizar los cambios. | ||
- | |||
- | eso no se habilitarán ciertas opciones/botones. indica la reclamación, la prueba | ||
- | y carpeta. VER QUERY---ella muestra un campo reclamante_id, luego vas al usuario_base, ahi se ve quién | ||
- | fue el usuario que creo la reclamación para saber quién la puede editar. | ||
==== 3.3 Empleos ==== | ==== 3.3 Empleos ==== | ||
Línea 1446: | Línea 1398: | ||
==== 3.4 Reclamaciones ==== | ==== 3.4 Reclamaciones ==== | ||
- | Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar: | + | Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: |
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá realizar: | ||
* Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla. | * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla. | ||
Línea 1454: | Línea 1414: | ||
* Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | ||
- | Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes: | ||
- | |||
- | * La etapa de pruebas debe estar abierta. | ||
- | * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir. | ||
- | * Debe ser la última evaluación de la inscripción. | ||
- | * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente. | ||
- | |||
- | **NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**. | ||
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- | |||
- | |||
- | Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}} | ||
=== 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones === | === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones === | ||
Línea 1499: | Línea 1446: | ||
* **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | * **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | ||
* **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | * **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | ||
- | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta. | + | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación. |
- | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. | + | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada. |
* **OPEC:** Número de OPEC. | * **OPEC:** Número de OPEC. | ||
* **Nivel:** Nivel del empleo | * **Nivel:** Nivel del empleo | ||
Línea 1506: | Línea 1453: | ||
* **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | ||
- | En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | + | |
+ | En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna | ||
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- | === 3.4.2 Asignación de Reclamaciones === | + | === 3.4.2 Consultar reclamación === |
+ | |||
+ | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación. | ||
+ | * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación. | ||
+ | * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación | ||
+ | * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas. | ||
+ | * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
+ | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | NOTA IMPORTANTE | ||
+ | |||
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante. | ||
+ | |||
+ | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.3 Modificar reclamación === | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
+ | |||
+ | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. | ||
+ | |||
+ | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". | ||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
+ | |||
+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. | ||
+ | * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. | ||
+ | * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba | ||
+ | * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación. | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
+ | |||
+ | * Nivel | ||
+ | * Número OPEC | ||
+ | * Carpeta | ||
+ | * Inscripción | ||
+ | * Aprobó | ||
+ | |||
+ | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec5.png|}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rec7.png }} | ||
+ | |||
+ | Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha. | ||
+ | |||
+ | Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**). | ||
+ | |||
+ | Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec8.png|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1519: | Línea 1634: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | ---- | + | == 3.4.5.1 Asignación Individual == |
- | + | ||
- | + | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Individual == | + | |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1549: | Línea 1661: | ||
---- | ---- | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Masiva == | + | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1591: | Línea 1703: | ||
---- | ---- | ||
- | === 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones === | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas. | ||
- | |||
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**: | ||
- | |||
- | En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
- | |||
- | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:detalleinsc3.png}} | ||
- | |||
- | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla. | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son: | ||
- | |||
- | * Nº de solicitud | ||
- | * Asunto | ||
- | * Resumen | ||
- | * Clase de solicitud | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec2.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec3.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec4.png}} | ||
- | |||
- | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{ simo:documentos:carpetarec5.png }} | ||
- | |||
- | **Descripción de los campos:** | ||
- | |||
- | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
- | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
- | |||
- | Para ver el detalle del anexo, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
- | |||
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===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== | ===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== |