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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 21:39]
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lcadena [3.2.8 Reclamaciones]
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-=== 3.2.8 Reclamaciones  ===
-Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá:
-  * Consultar reclamaciones.
-  * Modificar reclamaciones.
-  * Replicar reclamaciones.
-Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes:
-  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
-  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
-  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
-  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
-**NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**.
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-== 3.2.8.1 Consultar reclamaciones  ==
-Una vez creada la reclamación se puede consultar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá revisar en detalle la reclamación y sus anexos, tal como se explicó en la sección .
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-== 3.2.8.3 Modificar reclamaciones  ==
-Una vez creada la reclamación se puede modificar a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-El sistema le muestra el listado con todas las reclamaciones asociadas a la prueba:
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:iconocarpeta.png|}}, el sistema lo llevará a la siguiente pantalla donde podrá modificar la reclamación y sus anexos, esta funcionalidad se habilita solamente cuando la reclamación se encuentre en estado **CREADA** y para el usuario que creo la reclamación.
-Si realiza cambios sobre la reclamación, pero no hace click en el botón GUARDAR se perderán los cambios ingresados.
-**NOTA:**
-Cuando el usuario que ingresa al sistema tiene otro rol además del de administrador universidades, el sistema tomará los permisos del perfil con menor jerarquía, por esta razón es posible q no se habiliten ciertas opciones o botones. Tenga en cuenta esta información para realizar los cambios.
-eso no se habilitarán ciertas opciones/botones. indica la reclamación, la prueba
-y carpeta. VER QUERY---ella muestra un campo reclamante_id, luego vas al usuario_base, ahi se ve quién
-fue el usuario que creo la reclamación para saber quién la puede editar.
 ==== 3.3 Empleos ====
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 ==== 3.4 Reclamaciones ====
-Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+Desde la sección **Pruebas**, el usuario con rol administrador de universidades podrá gestionar las reclamaciones accediendo a través del enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
 {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, desde donde podrá realizar:
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
+{{:simo:documentos:asignar_reclamaciones.png|}}
+Desde esta pantalla podrá realizar:
   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
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   * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
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+----
-Al hacer click en el enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**:
-{{:simo:documentos:asignacionrec1.png}}{{:simo:documentos:asignacionrec2.png}}
 === 3.4.1 Búsqueda de Reclamaciones ===
@@ Línea 1493: / Línea 1446: @@
     * **No. reclamación:**  Corresponde al número de la reclamación.
     * **Estado:**  Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada.
-    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta.
+    * **Asignado a:**  Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación.
-    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta.
+    * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada.
     * **OPEC:**  Número de OPEC.
     * **Nivel:**  Nivel del empleo
@@ Línea 1500: / Línea 1453: @@
     * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante.
-En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna.
+En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna
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-=== 3.4.2 Asignación de Reclamaciones ===
+=== 3.4.2 Consultar reclamación  ===
+A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas.
+Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**:
+{{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}}
+Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
+{{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}}
+Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
+{{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}}
+Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla.
+----
+La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación:
+{{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación.
+  * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación.
+  * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación
+  * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas.
+  * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada.
+----
+Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
+{{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}}
+----
+La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas:
+{{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}}
+Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }}
+**Descripción de los campos:**
+  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
+  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
+Para ver el detalle del documento adjuntado, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
+----
+**NOTA IMPORTANTE:**
+Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante.
+Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada:
+{{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}}
+Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}
+{{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }}
+----
+=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
+----
+=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1513: / Línea 1556: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
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+== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
-== 3.4.2.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1543: / Línea 1583: @@
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-== 3.4.2.1 Asignación Masiva ==
+== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1585: / Línea 1625: @@
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-=== 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones ===
-A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede  consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas.
-Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**:
-En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
-Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
-{{:simo:documentos:detalleinsc3.png}}
-Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla.
-{{:simo:documentos:carpetarec1.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son:
-  * Nº de solicitud
-  * Asunto
-  * Resumen
-  * Clase de solicitud
-{{:simo:documentos:carpetarec2.png}}
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-Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
-{{:simo:documentos:carpetarec3.png}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas:
-{{:simo:documentos:carpetarec4.png}}
-Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
-{{ simo:documentos:carpetarec5.png }}
-**Descripción de los campos:**
-  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
-  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
-Para ver el detalle del anexo, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
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 ===== 4. Instituciones de Educación Superior =====

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