Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.
Ambos lados, revisión anterior Revisión previa Próxima revisión | Revisión previa Próxima revisión Ambos lados, revisión siguiente | ||
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 21:57] lcadena [3.4 Reclamaciones] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 00:12] lcadena [3.4.2 Consultar reclamación] |
||
---|---|---|---|
Línea 1462: | Línea 1462: | ||
* Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | ||
- | En las columnas: Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | + | |
---- | ---- | ||
Línea 1494: | Línea 1494: | ||
* **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | * **No. reclamación:** Corresponde al número de la reclamación. | ||
* **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | * **Estado:** Estado de la reclamación. Los valores válidos son Creada, Trámite, Finalizada. | ||
- | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta. | + | * **Asignado a:** Analista de reclamación asignado a la carpeta de reclamación. |
- | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. | + | * **Fecha publicación:** Fecha de publicación de la respuesta. Si aparece en blanco indica que no tiene respuesta o que a pesar de tener respuesta, ésta no ha sido publicada. |
* **OPEC:** Número de OPEC. | * **OPEC:** Número de OPEC. | ||
* **Nivel:** Nivel del empleo | * **Nivel:** Nivel del empleo | ||
Línea 1501: | Línea 1501: | ||
* **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | ||
- | En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | + | |
+ | En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna | ||
---- | ---- | ||
- | === 3.4.2 Asignación de Reclamaciones === | + | === 3.4.2 Consultar reclamación === |
+ | |||
+ | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación. | ||
+ | * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación. | ||
+ | * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación | ||
+ | * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas. | ||
+ | * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **Descripción de los campos:** | ||
+ | |||
+ | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
+ | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
+ | |||
+ | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **NOTA IMPORTANTE:** | ||
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante. | ||
+ | |||
+ | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.3 Modificar reclamación === | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1514: | Línea 1604: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | ---- | + | == 3.4.5.1 Asignación Individual == |
- | + | ||
- | + | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Individual == | + | |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1544: | Línea 1631: | ||
---- | ---- | ||
- | == 3.4.2.1 Asignación Masiva == | + | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1586: | Línea 1673: | ||
---- | ---- | ||
- | === 3.4.3 Ver Carpeta de Reclamaciones === | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas. | ||
- | |||
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**: | ||
- | |||
- | En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | ||
- | |||
- | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:detalleinsc3.png}} | ||
- | |||
- | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla. | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | ||
- | |||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son: | ||
- | |||
- | * Nº de solicitud | ||
- | * Asunto | ||
- | * Resumen | ||
- | * Clase de solicitud | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec2.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec3.png}} | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas: | ||
- | |||
- | {{:simo:documentos:carpetarec4.png}} | ||
- | |||
- | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
- | |||
- | {{ simo:documentos:carpetarec5.png }} | ||
- | |||
- | **Descripción de los campos:** | ||
- | |||
- | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | ||
- | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
- | |||
- | Para ver el detalle del anexo, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
- | |||
- | ---- | ||
===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== | ===== 4. Instituciones de Educación Superior ===== |