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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/12 22:15] lcadena |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 00:12] lcadena [3.4.2 Consultar reclamación] |
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Línea 1462: | Línea 1462: | ||
* Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva. | ||
- | En las columnas: Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | + | |
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Línea 1501: | Línea 1501: | ||
* **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | * **Ver carpeta:** Icono para acceder al detalle de la reclamación. Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png|}} le llevará a una nueva pantalla, la cual explicaremos más adelante. | ||
- | En las columnas: Inscripción, No. reclamación, Estado y Asignado a, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna. | ||
+ | En las columnas: **Inscripción, Nº reclamación, Estado y Asignado a**, del listado anterior, se encuentra habilitado el botón “Flecha baja ordenar” {{:simo:documentos:flechabajarsort.png|}} , haga click sobre él, para ordenar en forma ascendente o descendente sobre esa columna | ||
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Línea 1508: | Línea 1508: | ||
=== 3.4.2 Consultar reclamación === | === 3.4.2 Consultar reclamación === | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones en caso que hayan sido emitidas. | + | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas. |
- | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar Solicitud exclusión L.E. y Respuestas**: | + | Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: |
- | En el primer recuadro de esta pantalla, puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | + | {{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}} |
- | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | + | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**: |
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | + | {{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}} |
- | {{:simo:documentos:detalleinsc3.png}} | + | Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. |
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+ | {{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}} | ||
+ | |||
+ | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | ||
- | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" para ocultarla. | + | {{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}} |
- | {{:simo:documentos:carpetarec1.png}} | + | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla. |
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- | La siguiente información que aparece en la pantalla es la relacionada a la reclamación, como son: | + | La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación: |
- | * Nº de solicitud | + | {{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}} |
- | * Asunto | + | |
- | * Resumen | + | **Descripción de los campos:** |
- | * Clase de solicitud | + | |
+ | * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación. | ||
+ | * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación. | ||
+ | * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación | ||
+ | * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas. | ||
+ | * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada. | ||
- | {{:simo:documentos:carpetarec2.png}} | ||
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Línea 1540: | Línea 1548: | ||
Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | ||
- | {{:simo:documentos:carpetarec3.png}} | + | |
+ | {{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}} | ||
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- | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones / solicitudes, en caso que hayan sido emitidas: | + | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas: |
- | {{:simo:documentos:carpetarec4.png}} | + | {{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}} |
Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
- | {{ simo:documentos:carpetarec5.png }} | + | {{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }} |
+ | |||
**Descripción de los campos:** | **Descripción de los campos:** | ||
Línea 1557: | Línea 1569: | ||
* **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | ||
- | Para ver el detalle del anexo, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | + | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. |
+ | |||
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+ | **NOTA IMPORTANTE:** | ||
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante. | ||
+ | |||
+ | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
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+ | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | ||
+ | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
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