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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 00:28] lcadena [3.2.8.1 Consultar reclamaciones] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:27] lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones] |
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- | === 3.2.8 Reclamaciones === | ||
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- | Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá: | ||
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- | * Consultar reclamaciones. | ||
- | * Modificar reclamaciones. | ||
- | * Replicar reclamaciones. | ||
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- | Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes: | ||
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- | * La etapa de pruebas debe estar abierta. | ||
- | * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir. | ||
- | * Debe ser la última evaluación de la inscripción. | ||
- | * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente. | ||
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- | **NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**. | ||
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Línea 1548: | Línea 1526: | ||
- | **NOTA IMPORTANTE:** | + | NOTA IMPORTANTE |
- | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante. | + | |
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante. | ||
Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
Línea 1555: | Línea 1534: | ||
{{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
- | Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | + | Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} |
{{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
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+ | |||
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Línea 1565: | Línea 1546: | ||
=== 3.4.4 Replicar reclamación === | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
+ | |||
+ | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. | ||
+ | |||
+ | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". | ||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
+ | |||
+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
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- | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | + | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: |
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. | ||
+ | * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. | ||
+ | * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba | ||
+ | * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación. | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
+ | |||
+ | * Nivel | ||
+ | * Número OPEC | ||
+ | * Carpeta | ||
+ | * Inscripción | ||
+ | * Aprobó | ||
+ | |||
+ | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec5.png|}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rec7.png }} | ||
+ | |||
+ | Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha. | ||
+ | |||
+ | Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**). | ||
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+ | Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec8.png|}} | ||
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+ | === 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === | ||
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+ | La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados. | ||
+ | |||
+ | El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
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+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
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+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Finalizada**: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}} | ||
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+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación en estado **Finalizada** sin publicar y desde la cual va a replicar la respuesta, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
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+ | seleccionaremos aquella cuyo campo "Fecha publicación" se encuentre en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido Publicada | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}} | ||
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+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
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+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
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+ | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
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+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
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+ | === 3.4.6 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1578: | Línea 1669: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | == 3.4.5.1 Asignación Individual == | + | == 3.4.6.1 Asignación Individual == |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1605: | Línea 1696: | ||
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- | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == | + | == 3.4.6.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". |