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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 00:28]
lcadena [3.2.8.1 Consultar reclamaciones]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 00:17]
lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones]
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-=== 3.2.8 Reclamaciones  ===
-Al acceder al enlace "Reclamaciones" {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba, el usuario con rol administrador de universidades podrá:
-  * Consultar reclamaciones.
-  * Modificar reclamaciones.
-  * Replicar reclamaciones.
-Las condiciones que se deben cumplir para poder realizar estas acciones son las siguientes:
-  * La etapa de pruebas debe estar abierta.
-  * La prueba previamente debe haber sido publicada, cerrada y haberse vuelto a abrir.
-  * Debe ser la última evaluación de la inscripción.
-  * La carpeta no debe tener otra reclamación pendiente.
-**NOTA:** La funcionalidad de crear reclamación a los resultados de una prueba, se explicó en la sección **3.2.7.3 Crear Reclamación**.
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-**NOTA IMPORTANTE:**
+                                     NOTA IMPORTANTE
-Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante.
+Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante.
 Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada:
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 {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}}
-Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}
+Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}
 {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }}
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 === 3.4.4 Replicar reclamación  ===
+La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
+Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite".
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario.
+Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
+{{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
+{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
+Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
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-=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior.
+  * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba
+  * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación.
+Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Nivel
+  * Número OPEC
+  * Carpeta
+  * Inscripción
+  * Aprobó
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta:
+{{:simo:documentos:rep_rec5.png|}}
+También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rec6.png|}}
+----
+Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rec7.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**).
+Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado:
+{{:simo:documentos:rep_rec8.png|}}
+----
+=== 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" :
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta:
+{{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}}
+El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta4.png }}
+Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**:
+{{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada,
+  * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada.
+  * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite".
+Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Inscripción
+  * N° reclamación
+  * Número OPEC
+  * Nivel
+  * Carpeta
+  * Aprobó
+  * Usuario Asignado
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación:
+{{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}}
+También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}}
+Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta8.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}}  ó en la X que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+**NOTAS IMPORTANTES:**
+  * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación.
+  * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor.
+=== 3.4.6 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
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 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
-== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
+== 3.4.6.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1605: / Línea 1734: @@
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-== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
+== 3.4.6.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".

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