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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 01:19] lcadena |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:06] lcadena [3.4.5 Asignación de Reclamaciones] |
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Línea 1526: | Línea 1526: | ||
- | **NOTA IMPORTANTE:** | + | NOTA IMPORTANTE |
- | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta opción se explicará en detalle más adelante. | + | |
+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante. | ||
Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | Ejemplo de una reclamación que se encuentra en estado "**Finalizada**", con respuesta pero no ha sido publicada: | ||
Línea 1533: | Línea 1534: | ||
{{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | {{:simo:documentos:reclamacion_finnopu.png|}} | ||
- | Al consultar el detalle de la respuesta **SIMO** a la reclamación, ésta se muestra a través de la ventana emergente, en la cual al final se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} | + | Al consultar la reclamación, en la sección **Respuestas** y hacer click en "consultar documento", éste se muestra a través de una ventana emergente, tal como se explicó anteriormente, sin embargo, al final de dicha ventana, se habilita el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}} |
{{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
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Línea 1544: | Línea 1547: | ||
=== 3.4.4 Replicar reclamación === | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
- | A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede replicar una reclamación previamente creada, bajo las siguientes condiciones: | + | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. |
+ | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | ||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". | ||
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | ||
- | consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas. | + | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: |
- | Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | + | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} |
- | {{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}} | + | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: |
- | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**: | + | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} |
- | {{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}} | + | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: |
- | Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos. | + | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} |
- | {{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}} | + | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: |
- | Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes: | + | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} |
- | {{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}} | + | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. |
- | Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla. | + | ---- |
+ | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | ||
- | ---- | + | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} |
- | La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación: | + | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: |
- | {{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}} | + | * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. |
+ | * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. | ||
+ | * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba | ||
+ | * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación. | ||
- | **Descripción de los campos:** | + | Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: |
- | * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación. | + | * Nivel |
- | * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación. | + | * Número OPEC |
- | * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación | + | * Carpeta |
- | * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas. | + | * Inscripción |
- | * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada. | + | * Aprobó |
+ | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec5.png|}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | ||
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- | Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente: | + | Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: |
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:rep_rec7.png }} | ||
+ | |||
+ | Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha. | ||
+ | |||
+ | Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: | ||
+ | |||
+ | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**). | ||
+ | |||
+ | Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | ||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec8.png|}} | ||
- | {{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}} | ||
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- | La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO** a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas: | ||
- | {{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}} | + | === 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === |
- | Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | + | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. |
- | {{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }} | + | El administrador de la universidad también tiene esa opción pero con una diferencia: |
+ | Entra, al proceso, busca la prueba, link reclamaciones, busca la reclamación 251582818 | ||
+ | él no tiene derecho a crearla pero si puede consultarla y al consultarla en esa ventana aparece | ||
+ | el botón replicar respuesta. a todas las reclamaciones de la prueba, pero tienen q estar sin | ||
+ | asignadas a ningún analista, estado CREADO.al grupo de la prueba. el analista sólo a las de él | ||
+ | el admin universidad a todas las q estén dentro de esa prueba. | ||
+ | el procedimiento es el mismo, del listado se selecciona y luego botón asociar respuesta. | ||
+ | Como ejemplo entramos como gte convocatoria, buscamos la q tenga la fecha publicación en blanco | ||
+ | porque eso significa q no ha sido publicada. | ||
+ | En la tabla q se llama respuesta el campo estado_respuesta dice CREADA, significa que existe | ||
+ | pero no ha sido publicada. si se publica cambia a Publicada. | ||
+ | El genrente la publica, dandole el botón PUBLICAR, el sistema lo que hace es q toma todas las | ||
+ | reclamaciones que tienen respuesta CREADA (su estado es FINALIZADA, la reclamción) pero no | ||
+ | han sido publicadas y las publica y cambia el estado a PUBLICADA. | ||
- | **Descripción de los campos:** | ||
- | * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada. | + | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: |
- | * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento. | + | |
- | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | + | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". |
+ | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | ||
- | ---- | + | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: |
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
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+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | ||
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+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
+ | |||
+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
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- | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | + | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: |
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+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
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+ | === 3.4.6 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1625: | Línea 1688: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | == 3.4.5.1 Asignación Individual == | + | == 3.4.6.1 Asignación Individual == |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1652: | Línea 1715: | ||
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- | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == | + | == 3.4.6.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". |