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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 16:28]
lcadena [3.4.2 Consultar reclamación]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:27]
lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones]
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 === 3.4.4 Replicar reclamación  ===
-A través de esta opción, el administrador de la institución de educación superior, puede replicar una reclamación previamente creada, bajo las siguientes condiciones:
+La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
+Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite".
+  * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario.
- consultar el detalle de la reclamación, visualizar los anexos aportados por el aspirante y las respuestas **SIMO** a las reclamaciones, siempre y cuando hayan sido creadas.
+Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-Para ver el detalle de la reclamación, haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-{{:simo:documentos:ver_carpeta_rec.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
-El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**:
+{{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
-{{:simo:documentos:consultar_rec_adm.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
-Inicialmente puede consultar datos particulares del empleo, como por ejemplo: Nivel, Código, Opec, asignación salarial, proceso de selección al que pertenece, entre otros datos.
+{{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
-{{:simo:documentos:cons_rec1_adm.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
-Observe que en el extremo inferior derecho de este recuadro, aparece el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}}, al hacer click sobre éste, se amplia información del empleo como: Propósito, Requisitos, Funciones y Vacantes:
+{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
-{{:simo:documentos:cons_rec2_adm.png|}}
+Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
-Para ver menos información simplemente haga click nuevamente sobre el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} para ocultarla.
+----
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
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+{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
-La siguiente sección que se observa en esta pantalla es la referente a la reclamación:
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
-{{:simo:documentos:cons_rec3_adm.png|}}
+  * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior.
+  * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba
+  * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación.
-**Descripción de los campos:**
+Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
-  * **Nº de reclamación:** Número de la reclamación.
+  * Nivel
-  * **Asunto :** Texto que indica el asunto principal del que trata la reclamación.
+  * Número OPEC
-  * **Resumen:** Texto que indica en forma resumida el asunto del que trata la reclamación
+  * Carpeta
-  * **Solicitar acceso pruebas:** Casilla para indicar si se solicitó acceso a pruebas.
+  * Inscripción
-  * **Clase de reclamación:** Clase de reclamación tal como fue creada.
+  * Aprobó
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las carpetas a las cuales les va a replicar la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a dicha carpeta:
+{{:simo:documentos:rep_rec5.png|}}
+También podrá seleccionar todas las carpetas de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rec6.png|}}
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-Al seguir desplazándose hacia abajo en esta misma pantalla, aparece la sección **Anexos**, la cual contiene el listado de anexos aportados por el solicitante para soportar y fundamentar su reclamación. Para consultar el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, el sistema lo mostrará a través del visor de documentos en una ventana emergente:
+Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rec7.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón "Aceptar" {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón "Cerrar" {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la **X** que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**).
+Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado:
+{{:simo:documentos:rep_rec8.png|}}
-{{:simo:documentos:cons_rec4_adm.png|}}
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-La siguiente información que aparece en la pantalla pertenece a la sección **Respuestas**, la cual contiene el listado de respuestas **SIMO**  a las reclamaciones, en caso que hayan sido creadas:
-{{:simo:documentos:cons_rec5_adm.png|}}
+=== 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
-Para ver el detalle de la respuesta, debe hacer click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}},  el sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
-{{ simo:documentos:cons_rec6_adm.png }}
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-**Descripción de los campos:**
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Finalizada**:
-  * **Texto resumen de su respuesta:** Cuadro que contiene el comunicado con la respuesta a la reclamación presentada.
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
-  * **Anexos:** Sección que contiene el listado de anexos de respuestas con su respectivo documento.
-Para ver el detalle del documento adjuntado, haga  click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente.
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación en estado **Finalizada** sin publicar y desde la cual va a replicar la respuesta, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
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+seleccionaremos aquella cuyo campo "Fecha publicación" se encuentre en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido Publicada
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
+{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
+Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
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-=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+=== 3.4.6 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1628: / Línea 1669: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
-== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
+== 3.4.6.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1655: / Línea 1696: @@
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-== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
+== 3.4.6.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".

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