Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.
Ambos lados, revisión anterior Revisión previa Próxima revisión | Revisión previa Próxima revisión Ambos lados, revisión siguiente | ||
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 18:39] lcadena [3.4.4 Replicar reclamación] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:27] lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones] |
||
---|---|---|---|
Línea 1547: | Línea 1547: | ||
=== 3.4.4 Replicar reclamación === | === 3.4.4 Replicar reclamación === | ||
- | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de Una reclamación existente realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. | + | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. |
Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | ||
Línea 1558: | Línea 1558: | ||
{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
- | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "CREADA" o "TRAMITE": | + | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: |
{{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | ||
Línea 1566: | Línea 1566: | ||
{{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | ||
- | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}}: | + | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: |
{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
- | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | + | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. |
---- | ---- | ||
- | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | + | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: |
{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
Línea 1600: | Línea 1600: | ||
{{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}} | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: | ||
Línea 1612: | Línea 1614: | ||
- | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones hereden de la original todos los datos: El número de reclamación, el estado y analista asociado, (en caso que la reclamación haya estado en TRAMITE). | + | En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**). |
Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado: | ||
Línea 1622: | Línea 1624: | ||
---- | ---- | ||
- | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | + | |
+ | === 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === | ||
+ | |||
+ | La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados. | ||
+ | |||
+ | El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada. | ||
+ | |||
+ | Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Finalizada**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}} | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla seleccione la reclamación en estado **Finalizada** sin publicar y desde la cual va a replicar la respuesta, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | ||
+ | |||
+ | seleccionaremos aquella cuyo campo "Fecha publicación" se encuentre en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido Publicada | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}} | ||
+ | |||
+ | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | ||
+ | |||
+ | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
+ | |||
+ | === 3.4.6 Asignación de Reclamaciones === | ||
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | ||
Línea 1632: | Línea 1669: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
- | == 3.4.5.1 Asignación Individual == | + | == 3.4.6.1 Asignación Individual == |
A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | ||
Línea 1659: | Línea 1696: | ||
---- | ---- | ||
- | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == | + | == 3.4.6.2 Asignación Masiva == |
Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". |