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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 18:39]
lcadena [3.4.4 Replicar reclamación]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 23:30]
lcadena [3.2.5.2 Desasociar Usuario con rol Analista Reclamación]
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 === 3.2.5 Usuario Analista Reclamación ===
-Al seguir desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparecerá la Sección "Usuario analista reclamación", la cual contiene el listado con los datos de los usuarios de la Institución de Educación Superior, con Rol Analista Reclamaciones que están asociados a la prueba. También podrá a través de esta pantalla Asociar un nuevo usuario con Rol Analista Reclamación o desasociar al tiempo uno o varios existentes:
+Al seguir desplazándose hacia abajo en la misma pantalla aparecerá la Sección **Usuario analista reclamación,** la cual contiene el listado con los datos de los usuarios de la institución de educación superior, con rol analista reclamaciones que están asociados a la prueba. También podrá a través de esta pantalla asociar un nuevo usuario con rol analista reclamación o desasociar al tiempo uno o varios existentes:
 {{:simo:documentos:user_ies_anar.png}}
-**__Asociar Usuario con Rol Analista Reclamación:__    **
+**NOTA IMPORTANTE**
+Si el usuario tiene en ese momento alguna evaluación por revisar, el sistema no le permitirá desasociarlo, enviará el siguiente mensaje de error: " El usuario **USUARIO ANA ** tiene tareas pendientes, reasigne las tareas, para poder desasociarlo".
-. Hacer click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} del campo **ANALISTA_RECLAMACIONES**     para que despliegue la lista:  {{:simo:documentos:user_anar1.png}}
+{{ simo:documentos:msg_errr_desana.png }}
-. Con el mouse desplazarse hasta encontrar el usuario deseado y hacer click en él, para que sea seleccionado: {{:simo:documentos:user_anar2.png}}
+----
+== 3.2.5.1 Asociar Usuario con rol Analista Reclamación ==
+Para asociar un usuario con rol analista reclamaciones a la prueba, siga los siguientes pasos:
+**Paso 1:** Hacer click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png}} del campo **ANALISTA_RECLAMACIONES**     para que despliegue la lista:  {{:simo:documentos:user_anar1.png}}
+**Paso 2:** Con el mouse desplazarse hasta encontrar el usuario deseado y hacer click en él, para que sea seleccionado: {{:simo:documentos:user_anar2.png}}
-. Hacer click en el botón "Asociar" {{:simo:documentos:asociar.png}}: {{:simo:documentos:user_anar3.png}}
+**Paso 3:** Hacer click en el botón "Asociar" {{:simo:documentos:asociar.png}}: {{:simo:documentos:user_anar3.png}}
-. Aparece el mensaje del sistema, indicando que el registro se guardó correctamente y automáticamente este nuevo usuario aparecerá en la lista de abajo: {{:simo:documentos:user_anar4.png}}
+**Paso 4:** Aparece el mensaje del sistema, indicando que el registro se guardó correctamente y automáticamente este nuevo usuario aparecerá en la lista de abajo: {{:simo:documentos:user_anar4.png}}
 ----
-**__Desasociar Usuario con Rol Analista Reclamación:__    **
+== 3.2.5.2 Desasociar Usuario con rol Analista Reclamación ==
-Esta opción la podrá ejecutar de dos formas: haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} que aparece frente al usuario con rol Analista Reclamación que desea desasociar ó marcándolo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece frente al usuario en la última columna:
+Esta opción la podrá ejecutar de dos formas: haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} que aparece frente al usuario con rol analista reclamación que desea desasociar ó marcándolo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece frente al usuario en la última columna:
 **Desasociar haciendo uso del enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}}:**
-. Posicionar el mouse sobre el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, en el ejemplo desasociaremos al usuario "Julia Nieto", con Rol Analistareclamaciones3, observe que en la lista aparecen 6 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
+**Paso 1:** Posicionar el mouse sobre el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, en el ejemplo desasociaremos al usuario Analistareclamaciones3, observe que en la lista aparecen 6 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des1.png}}
-. Hacer click en el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
+**Paso 2:** Hacer click en el enlace "Desasociar"  {{:simo:documentos:link_desasociar.png}} frente al usuario que desea desasociar, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
-Sí el usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
+----
+**NOTA **
+Si el usuario tiene en ese momento alguna evaluación por revisar, el sistema no le permitirá desasociarlo, enviará el siguiente mensaje de error: " El usuario **USUARIO ANA ** tiene tareas pendientes, reasigne las tareas, para poder desasociarlo".
+{{ simo:documentos:msg_errr_desana.png }}
+----
-En nuestro caso, observe que el usuario "Julia Nieto", con Rol Analistareclamaciones3, es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 5 registros asociados con Rol Analista Reclamaciones a esta prueba:
+En nuestro caso, observe que el usuario Analistareclamaciones3, es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 5 registros asociados con Rol Analista Reclamaciones a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des2.png}}
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 **Desasociar haciendo uso de la la casilla {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece frente al usuario en la última columna**
-. Marque el usuario con Rol Analista Reclamaciones que desea desasociar, haciendo click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a éste y que aparece en la última columna del listado. En el ejemplo desasociaremos al usuario "MariaFR", con Rol  [[:simo:documentos:analistar|AnalistaR]], observe que en la lista aparecen 5 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
+**Paso 1:** Marque el usuario con Rol Analista Reclamaciones que desea desasociar, haciendo click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a éste y que aparece en la última columna del listado. En el ejemplo desasociaremos al usuario [[:simo:documentos:analistar|AnalistaR]], observe que en la lista aparecen 5 usuarios asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des3.png}}
-. Una vez seleccionado en la casilla, hacer click en el botón "Desasociar"  {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
+**Paso 2:** Una vez seleccionado en la casilla, hacer click en el botón "Desasociar"  {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y elimina el registro de la lista.
-Sí el usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
+----
-En nuestro caso, observe que el usuario "MariaFR", con Rol  [[:simo:documentos:analistar|AnalistaR]], es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 4 registros asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
+**NOTA **
+Si el usuario tiene en ese momento alguna evaluación por revisar, el sistema no le permitirá desasociarlo, enviará el siguiente mensaje de error: " El usuario **USUARIO ANA ** tiene tareas pendientes, reasigne las tareas, para poder desasociarlo".
+{{ simo:documentos:msg_errr_desana.png }}
+----
+En nuestro caso, observe que el usuario "MariaFR", es eliminado de la lista, ahora aparecen sólo 4 registros asociados con Rol Analista Reclamación a esta prueba:
 {{:simo:documentos:user_anar_des4.png}}
-**NOTA:**     Esta acción la puede hacer para uno o varios usuarios con Rol Analista Reclamación, marcándolos al tiempo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a cada uno de ellos y luego haciendo click en el botón "Desasociar" {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}.
+----
+Esta acción la puede hacer para uno o varios usuarios con rol analista reclamación, marcándolos al tiempo en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} frente a cada uno de ellos y luego haciendo click en el botón "Desasociar" {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}.
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 **Desasociar __TODOS__  los Usuarios con Rol Analista Reclamación:**
-. Hacer click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} que aparece como título en la quinta columna del listado de Usuarios con Rol Analista Reclamación:
+A través de esta opción el administrador de la institución de educación superior, podrá desasociar usuarios de más de una pantalla, para ésto deberá marcarlos en cada una de ellas.
+Esta acción la podrá realizar seleccionándolos todos por pantalla activa ó seleccionando algunos, marcándolos en las casillas frente al usuario a desasociar.
+**Paso 1:** Para marcar todos los usuarios de la pantalla activa, haga click en la casilla {{:simo:documentos:casilla_con_check.png}} que aparece como título en la quinta columna del listado de usuarios con rol analista reclamación:
+{{:simo:documentos:desasociar_anarec1.png|}}
+__Esta marcación sólo selecciona los usuarios de la pantalla activa.__
+Si desea desasociar más usuarios que se encuentran en otras pantallas, avance hasta la pantalla correspondiente y márquelos de acuerdo a su criterio, ya sea seleccionándolos todos tal como se explicó arriba ó marcándolos uno a uno en la casilla frente al usuario de la siguiente forma:
+{{:simo:documentos:desasociar_anarec2.png|}}
+En nuestro ejemplo de un total de 25 usuarios, seleccionaremos **TODOS** los de la primera pantalla, haciendo uso de la casilla título para marcarlos al tiempo y dos usuarios más de la tercera pantalla, marcándolos uno a uno, es decir, desasociaremos 12 usuarios de un total de 25, 10 de la primera pantalla y 2 de la última.
+**Paso 2:** Hacer click en el botón “Desasociar” {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y eliminará los registros de la lista.
+----
+**NOTA **
+Si el usuario tiene en ese momento alguna evaluación por revisar, el sistema no le permitirá desasociarlo, enviará el siguiente mensaje de error: " El usuario **USUARIO ANA ** tiene tareas pendientes, reasigne las tareas, para poder desasociarlo".
+{{ simo:documentos:msg_errr_desana.png }}
+----
-{{:simo:documentos:user_anar_des5.png}}
+En nuestro ejemplo, se desasociaron 12 usuarios del total de 25, que había inicialmente en la lista, ahora aparecen 13 registros asociados con rol analista reclamación a esta prueba:
-. Una vez haga click el sistema marca todos los usuarios de la lista, deberá entonces hacer click en el botón "Desasociar"  {{:simo:documentos:boton_desaociar.png}}, tenga en cuenta que esta acción **no solicita confirmación**, por lo cual debe estar seguro de la acción que va a realizar, ya que el sistema simplemente enviará un mensaje indicando que la información se guardó en forma correcta y eliminará los registros de la lista.
+{{:simo:documentos:desasociar_anarec3.png|}}
-Sí algún usuario tiene en ese momento algún proceso pendiente, el sistema no le permitirá desasociarlo.
 {{:simo:documentos:user_anar_des6.png}}
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   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
   * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Modificar reclamaciones.
   * Replicar reclamaciones.
   * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
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-=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+=== 3.4.3 Replicar reclamación  ===
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+La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
-=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
-La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de Una reclamación existente realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
 Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
@@ Línea 1558: / Línea 1604: @@
 {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "CREADA" o "TRAMITE":
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
 {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
@@ Línea 1566: / Línea 1612: @@
 {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
-El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}}:
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
 {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
 Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
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-Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
 {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
@@ Línea 1600: / Línea 1646: @@
 {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}}
+----
 Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
@@ Línea 1612: / Línea 1660: @@
-En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones hereden de la original todos los datos: El número de reclamación, el estado y analista asociado, (en caso que la reclamación haya estado en TRAMITE).
+En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**).
 Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado:
@@ Línea 1621: / Línea 1669: @@
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+=== 3.4.4 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" :
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta:
+{{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}}
+El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta4.png }}
+Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**:
+{{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada,
+  * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada.
+  * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite".
+Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Inscripción
+  * N° reclamación
+  * Número OPEC
+  * Nivel
+  * Carpeta
+  * Aprobó
+  * Usuario Asignado
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación:
+{{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}}
+También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}}
+Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta8.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}}  ó en la X que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+**NOTAS IMPORTANTES:**
+  * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación.
+  * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor.
+----
 === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===

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