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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 19:18]
lcadena [3.4.4 Replicar reclamación]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 22:26]
lcadena se ha restaurado la vieja versión (2020/08/14 00:17)
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   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
   * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Modificar reclamaciones.
   * Replicar reclamaciones.
   * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
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-=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+=== 3.4.3 Replicar reclamación  ===
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-=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
 La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
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 {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "CREADA" o "TRAMITE", para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
 {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
@@ Línea 1566: / Línea 1561: @@
 {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
-El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}}:
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
 {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
-__Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.__
+Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
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-Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png|}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
 {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
@@ Línea 1600: / Línea 1595: @@
 {{:simo:documentos:rep_rec6.png|}}
+----
 Una vez haya seleccionado las carpetas a las cuales les asociará la reclamación, debe hacer click en el botón "Asociar reclamación" {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}}. El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
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-En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado y analista asociado, (en caso que la reclamación haya estado en TRAMITE).
+En el proceso de replicación, las nuevas reclamaciones creadas, heredan de la reclamación original todos los datos: El número de reclamación, el estado, los anexos y el analista asignado, (en caso que la reclamación haya estado en **Trámite**).
 Al volver a la pantalla de **Asignación de reclamaciones para trámite** y buscar por el número de reclamación desde la cual se replicó, se puede observar el resultado:
@@ Línea 1621: / Línea 1618: @@
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+=== 3.4.4 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" :
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta:
+{{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}}
+El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta4.png }}
+Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**:
+{{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}}
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
+  * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada,
+  * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada.
+  * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite".
+Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
+  * Inscripción
+  * N° reclamación
+  * Número OPEC
+  * Nivel
+  * Carpeta
+  * Aprobó
+  * Usuario Asignado
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación:
+{{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}}
+También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}}
+Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta8.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}}  ó en la X que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+**NOTAS IMPORTANTES:**
+  * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación.
+  * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor.
+----
 === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===

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