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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:05] lcadena [3.4.5.1 Asignación Individual] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 00:14] lcadena [3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones] |
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Línea 1627: | Línea 1627: | ||
=== 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === | === 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones === | ||
- | La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. | + | La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados. |
- | El administrador de la universidad también tiene esa opción pero con una diferencia: | + | El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada. |
- | Entra, al proceso, busca la prueba, link reclamaciones, busca la reclamación 251582818 | + | |
- | él no tiene derecho a crearla pero si puede consultarla y al consultarla en esa ventana aparece | + | |
- | el botón replicar respuesta. a todas las reclamaciones de la prueba, pero tienen q estar sin | + | |
- | asignadas a ningún analista, estado CREADO.al grupo de la prueba. el analista sólo a las de él | + | |
- | el admin universidad a todas las q estén dentro de esa prueba. | + | |
- | el procedimiento es el mismo, del listado se selecciona y luego botón asociar respuesta. | + | |
- | Como ejemplo entramos como gte convocatoria, buscamos la q tenga la fecha publicación en blanco | + | Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: |
- | porque eso significa q no ha sido publicada. | + | |
- | En la tabla q se llama respuesta el campo estado_respuesta dice CREADA, significa que existe | + | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} |
- | pero no ha sido publicada. si se publica cambia a Publicada. | + | |
- | El genrente la publica, dandole el botón PUBLICAR, el sistema lo que hace es q toma todas las | + | |
- | reclamaciones que tienen respuesta CREADA (su estado es FINALIZADA, la reclamción) pero no | + | |
- | han sido publicadas y las publica y cambia el estado a PUBLICADA. | + | |
+ | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" : | ||
- | Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: | + | {{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}} |
- | * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite". | + | Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: |
- | * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario. | + | |
- | Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba: | + | {{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}} |
- | {{:simo:documentos:crear_replica1.png|}} | + | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta: |
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+ | {{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}} | ||
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+ | El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente: | ||
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+ | {{ simo:documentos:rep_rpta4.png }} | ||
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+ | Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**: | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}} | ||
+ | |||
+ | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
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+ | * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar. | ||
+ | * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada, | ||
+ | * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada. | ||
+ | * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite". | ||
+ | |||
+ | Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
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+ | * Inscripción | ||
+ | * N° reclamación | ||
+ | * Número OPEC | ||
+ | * Nivel | ||
+ | * Carpeta | ||
+ | * Aprobó | ||
+ | * Usuario Asignado | ||
- | Al hacer click en el enlace {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**: | + | Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación: |
- | {{:simo:documentos:rep_rec1.png|}} | + | {{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}} |
- | Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla: | + | También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna: |
- | {{:simo:documentos:rep_rec2.png|}} | + | {{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}} |
- | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}: | + | Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente: |
- | {{:simo:documentos:rep_rec3.png|}} | + | {{ simo:documentos:rep_rpta8.png }} |
- | Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación. | + | Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}} ó en la X que aparece en la esquina superior derecha. |
- | ---- | + | Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa: |
- | Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**: | + | {{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }} |
- | {{:simo:documentos:rep_rec4.png|}} | ||
- | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | + | **NOTA IMPORTANTE:** |
+ | Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación. | ||
- | === 3.4.5 Asignación de Reclamaciones === | + | === 3.4.6 Asignación de Reclamaciones === |
El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. | El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva. |