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--- simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/13 20:06]
lcadena [3.4.5 Asignación de Reclamaciones]
+++ simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/08/14 22:26]
lcadena se ha restaurado la vieja versión (2020/08/14 00:17)
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   * Búsqueda de reclamaciones por filtros y visualizar el resultado en pantalla.
   * Consultar la reclamación y sus anexos.
-  * Modificar reclamaciones.
   * Replicar reclamaciones.
   * Asignación de las reclamaciones al analista de reclamaciones, ya sea individualmente ó en forma masiva.
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-=== 3.4.3 Modificar reclamación  ===
+=== 3.4.3 Replicar reclamación  ===
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-=== 3.4.4 Replicar reclamación  ===
 La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
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-=== 3.4.5 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
+=== 3.4.4 Replicar respuesta a las reclamaciones ===
-La funcionalidad de replicar una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear reclamaciones masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una reclamación existente, realizada a una publicación de resultados, se puede asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación.
+La funcionalidad de replicar una respuesta a una reclamación previamente creada, se habilita para el usuario con rol administrador de la institución de educación superior, con el objetivo de crear respuestas masivas a un grupo de carpetas que pertenezcan a una misma prueba. Es decir, a partir de una respuesta existente a una reclamación  se puede asociar la misma respuesta a otras reclamaciones que se encuentren en la misma prueba. Esta funcionalidad sólo es válida para reclamaciones realizadas sobre publicación de resultados.
-El administrador de la universidad también tiene esa opción pero con una diferencia:
+El administrador podrá replicar respuestas a todas las reclamaciones de la misma prueba, siempre y cuando la reclamación desde donde se va a replicar la respuesta se encuentren en estado "**Finalizada**", es decir, con respuesta pero ésta no haya sido publicada.
-Entra, al proceso, busca la prueba, link reclamaciones, busca la reclamación 251582818
-él no tiene derecho a crearla pero si puede consultarla y al consultarla en esa ventana aparece
-el botón replicar respuesta. a todas las reclamaciones de la prueba, pero tienen q estar sin
-asignadas a ningún analista, estado CREADO.al grupo de la prueba. el analista sólo a las de él
-el admin universidad a todas las q estén dentro de esa prueba.
-el procedimiento es el mismo, del listado se selecciona y luego botón asociar respuesta.
-Como ejemplo entramos como gte convocatoria, buscamos la q tenga la fecha publicación en blanco
+Para replicar una respuesta a una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
-porque eso significa q no ha sido publicada.
-En la tabla q se llama respuesta el campo estado_respuesta dice CREADA, significa que existe
+{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
-pero no ha sido publicada. si se publica cambia a Publicada.
-El genrente la publica, dandole el botón PUBLICAR, el sistema lo que hace es q toma todas las
-reclamaciones que tienen respuesta CREADA (su estado es FINALIZADA, la reclamción) pero no
-han sido publicadas y las publica y cambia el estado a PUBLICADA.
+Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Finalizada" :
-Esta opción se habilita siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
+{{:simo:documentos:rep_rpta1.png|}}
-  * La reclamación desde la cual se va a replicar, se encuentre en estado "Creada" o en "Trámite".
+Desde esta pantalla seleccione la reclamación desde la cual va a replicar la respuesta, ésta debe estar en estado **Finalizada** y con el campo "**Fecha publicación**" en blanco, ya que esto indica que a pesar de existir una respuesta, ésta no ha sido publicada. Haga click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
-  * La reclamación desde la cual se va a replicar, haya sido creada por el mismo usuario.
-Para replicar una reclamación, desde la sección **Pruebas**, haga click en el enlace {{:simo:documentos:link_reclamaciones.png|}} que aparece frente a la prueba:
+{{:simo:documentos:rep_rpta2.png|}}
-{{:simo:documentos:crear_replica1.png|}}
+El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta:
-Al hacer click en el enlace  {{:simo:documentos:linkreclamaciones.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla **"Asignación de reclamaciones para trámite"**, sobre esta pantalla filtraremos las reclamaciones con estado "Creada" o "Trámite". Para efectos de ilustrar el proceso, filtraremos por estado **Creada**:
-{{:simo:documentos:rep_rec1.png|}}
+{{:simo:documentos:rep_rpta3.png|}}
-Desde esta pantalla seleccione la reclamación que va a replicar, haciendo click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}} de la siguiente pantalla:
+El sistema le mostrará el detalle de la respuesta y sus anexos, a través de la siguiente ventana emergente:
-{{:simo:documentos:rep_rec2.png|}}
+{{ simo:documentos:rep_rpta4.png }}
-El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que frente a la casilla "Solicitar acceso pruebas", se ha habilitado el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}}:
+Observe que al final de la ventana se activa el botón “Replicar respuestas” {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}, haga click sobre éste para iniciar la replicación de la respuesta a la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Respuesta**:
-{{:simo:documentos:rep_rec3.png|}}
+{{:simo:documentos:rep_rpta5.png|}}
-Recuerde que este botón se habilita para poder asociar la misma reclamación a otras publicaciones de resultados que se encuentren en la misma prueba y la misma publicación. Este botón solo se activa para el mismo usuario que creó la reclamación.
+Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la respuesta de la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
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+  * Las reclamaciones deben ser de misma prueba de la reclamación que se va a replicar.
+  * Las reclamaciones no pueden tener una respuesta publicada,
+  * En el listado de las reclamaciones para replicar la respuesta, no aparecerán reclamaciones que ya tengan una respuesta aún cuando ésta no se encuentre publicada.
+  * Las reclamaciones habilitadas para que se les pueda replicar una respuesta, son aquellas cuyo estado es en "Trámite".
-Haga click en el botón "Replicar reclamación" {{:simo:documentos:boton_rep_rec.png?200}} para iniciar la replicación de la reclamación. El sistema lo llevará a la pantalla **Replicar Reclamaciones para trámite**:
+Desde esta pantalla podrá buscar las reclamaciones a las cuales desea asociar la respuesta, filtrando la búsqueda por los siguientes campos:
-{{:simo:documentos:rep_rec4.png|}}
+  * Inscripción
+  * N° reclamación
+  * Número OPEC
+  * Nivel
+  * Carpeta
+  * Aprobó
+  * Usuario Asignado
+Una vez haya filtrado la búsqueda, debe seleccionar las reclamaciones a las cuales les va a replicar la respuesta a la reclamación, ésto lo podrá hacer seleccionándolas una a una, haciendo uso de la casilla de check que aparece frente a cada reclamación:
+{{:simo:documentos:rep_rpta6.png|}}
+También podrá seleccionar todas las reclamaciones de la pantalla activa, haciendo uso de la casilla de check que aparece cómo título en la última columna:
+{{:simo:documentos:rep_rpta7.png|}}
+Una vez haya seleccionado las reclamaciones a las cuales les asociará la respuesta, debe hacer click en el botón “Asociar reclamación” {{:simo:documentos:boton_asociar_rec.png|}} . El sistema le pedirá confirmación de esta acción a través de la siguiente ventana emergente:
+{{ simo:documentos:rep_rpta8.png }}
+Para confirmar deberá hacer click en el botón “Aceptar” {{:simo:documentos:boton_aceptar_ies.png|}} de lo contario haga click en el botón “Cerrar” {{:simo:documentos:boton_cerrar_ies.png|}}  ó en la X que aparece en la esquina superior derecha.
+Si el usuario confirma la replicación de la respuesta a la reclamación, el sistema le envia el siguiente mensaje, confirmando que la acción fue exitosa:
+{{ simo:documentos:msg_rep_recok.png }}
+**NOTAS IMPORTANTES:**
+  * Recuerde que si selecciona un registro que tiene reclamación repetida, se replicará la respuesta en todos los demás registros que tengan el mismo número de reclamación.
+  * Por cada reclamación se creara una respuesta idéntica con todos los campos iguales a la original excepto el id y el autor.
+----
-Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones:
-=== 3.4.6 Asignación de Reclamaciones ===
+=== 3.4.5 Asignación de Reclamaciones ===
 El administrador de la institución de educación superior, deberá asignar las reclamaciones desde la siguiente pantalla al analista correspondiente, esta acción la podrá llevar a cabo en forma individual o en forma masiva.
@@ Línea 1688: / Línea 1707: @@
 {{  :simo:documentos:asignacionerror1.png  }}
-== 3.4.6.1 Asignación Individual ==
+== 3.4.5.1 Asignación Individual ==
 A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".
@@ Línea 1715: / Línea 1734: @@
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-== 3.4.6.2 Asignación Masiva ==
+== 3.4.5.2 Asignación Masiva ==
 Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite".

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