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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/09/02 15:18] lcadena [3.4.2 Consultar reclamación] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/09/02 16:21] lcadena [3.4.5.2 Asignación Masiva] |
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Línea 1619: | Línea 1619: | ||
Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | Para ver el detalle del documento adjuntado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png}}, la información detallada se visualizará a través del visor de documentos en una ventana emergente. | ||
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+ | **NOTA IMPORTANTE** | ||
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+ | Cuando la reclamación que se está consultado tiene respuesta, pero ésta no ha sido publicada, al final de esta ventana emergente aparecerá el botón "Replicar respuestas" {{:simo:documentos:boton_replicarrpta.png|}}. Esta funcionalidad se explicará en detalle más adelante en la **Sección 3.4.4**. | ||
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+ | {{ simo:documentos:replicar_rpta1.png }} | ||
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Línea 1657: | Línea 1666: | ||
Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | Las carpetas que se muestran en el listado son aquellas a las que se les puede replicar la reclamación y deben cumplir las siguientes condiciones: | ||
- | * La evalua_prueba debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. | + | * La carpeta debe ser de la prueba de la reclamación que se va a replicar. |
- | * La evalua_prueba debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. | + | * La carpeta debe ser la última, no puede tener una calificación posterior. |
- | * La publica_prueba debe se la última publicada en la prueba | + | * La publicación debe se la última publicada en la prueba |
- | * Como sobre lo que se reclama es la publica_evalua_prueba, esta debe ser la última y no puede tener una reclamación. | + | * Como sobre lo que se reclama es la publicación de la carpeta, ésta debe ser la última y no puede tener una reclamación activa (sólo se permite una reclamación por carpeta y publicación). |
Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | Desde esta pantalla podrá buscar las carpetas a las cuales desea asociar la reclamación, filtrando la búsqueda por los siguientes campos: | ||
Línea 1666: | Línea 1675: | ||
* Nivel | * Nivel | ||
* Número OPEC | * Número OPEC | ||
- | * Carpeta | + | * Carpeta - En este campo puede incluir varias carpetas separándolas por coma. |
- | * Inscripción | + | * Inscripción - En este campo puede incluir varias inscripciones separándolas por coma. |
* Aprobó | * Aprobó | ||
Línea 1746: | Línea 1755: | ||
* Número OPEC | * Número OPEC | ||
* Nivel | * Nivel | ||
- | * Carpeta | + | * Carpeta - En este campo puede incluir varias carpetas separándolas por coma. |
- | * Aprobó | + | * Aprobó - En este campo puede incluir varias inscripciones separándolas por coma. |
* Usuario Asignado | * Usuario Asignado | ||
Línea 1789: | Línea 1798: | ||
{{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | {{ :simo:documentos:asignacionerror1.png }} | ||
+ | Si la reclamación se encuentra en estado "Finalizada" pero aún no ha sido publicada, el sistema permitirá reasignar a otro analista. | ||
== 3.4.5.1 Asignación Individual == | == 3.4.5.1 Asignación Individual == | ||
- | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | + | A través de esta opción podrá asignar una o varias carpetas de la pantalla activa al analista de reclamaciones. Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada", "Trámite" ó "finalizada" sin publicación. |
**Paso 1:** | **Paso 1:** | ||
Línea 1808: | Línea 1818: | ||
{{:simo:documentos:asignarrec1a13.png}} | {{:simo:documentos:asignarrec1a13.png}} | ||
- | Observe que el sistema le confirma la asignación. Sí la reclamación estaba previamente en estado "Creada" pasa a estado "Trámite", sí estaba en estado "Trámite", permanece en este estado: | + | Observe que el sistema le confirma la asignación. Sí la reclamación estaba previamente en estado "Creada" pasa a estado "Trámite", sí estaba en estado "Trámite", permanece en este estado, si estaba en estado "Finalizada" pasa a estado "Trámite" con el nuevo analista asignado. |
{{:simo:documentos:asignarrec1a14.png}} | {{:simo:documentos:asignarrec1a14.png}} | ||
Línea 1818: | Línea 1828: | ||
== 3.4.5.2 Asignación Masiva == | == 3.4.5.2 Asignación Masiva == | ||
- | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada" o "Trámite". | + | Recuerde que para realizar la asignación de las reclamaciones, éstas deben estar en estado "Creada", "Trámite" ó “finalizada” sin publicación.. |
**Paso 1:** | **Paso 1:** | ||
Línea 1841: | Línea 1851: | ||
Esta ventana tiene dos campos : | Esta ventana tiene dos campos : | ||
- | * **Cantidad por asignar:** Es la cantidad de reclamaciones posibles por distribuir, aquellas cuyo estado es "Creado" o "Trámite" | + | * **Cantidad por asignar:** Es la cantidad de reclamaciones posibles por distribuir, aquellas cuyo estado es "Creado", "Trámite" ó “Finalizada” sin publicación. |
- | * **Cantidad a asignar:** Es la cantidad que desea asignar al analista seleccionado del total de las posibles por distribuir. | + | * **Cantidad a asignar:** Es la cantidad que desea asignar al analista seleccionado del total de las posibles por distribuir. El valor máximo permitido por asignar es 200 registros. |
Haga click en el botón "Distribuir" {{:simo:documentos:botondistribuir.png}}. En nuestro ejemplo distribuiremos 2 de las posibles 22 carpetas, al analista de reclamaciones seleccionado previamente: | Haga click en el botón "Distribuir" {{:simo:documentos:botondistribuir.png}}. En nuestro ejemplo distribuiremos 2 de las posibles 22 carpetas, al analista de reclamaciones seleccionado previamente: |