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simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/09/02 19:25] lcadena [3.4.4 Replicar respuesta a las reclamaciones] |
simo:documentos:manual_ies_rol_administrador [2020/09/02 19:48] lcadena [3.4.5.1 Asignación Individual] |
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Línea 787: | Línea 787: | ||
**NOTA IMPORTANTE:** | **NOTA IMPORTANTE:** | ||
- | Observe que el listado muestra por defecto diez carpetas por pantalla, sin embargo, es posible modificar la cantidad de carpetas a mostrar, los valores válidos a desplegar por pantalla son: 20,50, 100, 150 o 200. | + | Observe que el listado muestra por defecto diez carpetas por pantalla, sin embargo, es posible modificar la cantidad de carpetas a mostrar, los valores válidos a desplegar por pantalla son: 10,20,50, 100, 150 o 200. |
Para cambiar este parámetro, simplemente haga click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png|}} que aparece al final del listado en la parte inferior derecha y seleccione haciendo click en la cantidad de su conveniencia. | Para cambiar este parámetro, simplemente haga click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png|}} que aparece al final del listado en la parte inferior derecha y seleccione haciendo click en la cantidad de su conveniencia. | ||
Línea 1751: | Línea 1751: | ||
Para cambiar este parámetro, simplemente haga click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png|}} que aparece al final del listado en la parte inferior derecha y seleccione haciendo click en la cantidad de su conveniencia. | Para cambiar este parámetro, simplemente haga click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png|}} que aparece al final del listado en la parte inferior derecha y seleccione haciendo click en la cantidad de su conveniencia. | ||
- | El sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta: | + | Al hacer click en el icono "Ver carpeta" {{:simo:documentos:vercarpetarecla.png}}, el sistema lo llevará a la pantalla: **Consultar reclamación y respuestas**. Observe que en la sección **Respuestas** aparece al menos una respuesta con su correspondiente documento asociado, haga click en el icono "Consultar documento" {{:simo:documentos:ojoazul.png|}} para ver el detalle de la respuesta: |
Línea 1815: | Línea 1815: | ||
{{:simo:documentos:asignarreclamaciones.png|}} | {{:simo:documentos:asignarreclamaciones.png|}} | ||
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+ | **NOTA IMPORTANTE:** | ||
+ | Observe que el listado muestra por defecto diez carpetas por pantalla, sin embargo, es posible modificar la cantidad de carpetas a mostrar, los valores válidos a desplegar por pantalla son: 10,20,50, 100, 150 o 200. | ||
+ | Para cambiar este parámetro, simplemente haga click en el botón "Flecha baja" {{:simo:documentos:flechabaja.png|}} que aparece al final del listado en la parte inferior derecha y seleccione haciendo click en la cantidad de su conveniencia. | ||
Para poder asignar un analista a la reclamación el estado de ésta debe ser "Creada" o "Tramite", de lo contrario el sistema le enviará el siguiente mensaje de error: | Para poder asignar un analista a la reclamación el estado de ésta debe ser "Creada" o "Tramite", de lo contrario el sistema le enviará el siguiente mensaje de error: | ||
Línea 1821: | Línea 1825: | ||
Si la reclamación se encuentra en estado "Finalizada" pero aún no ha sido publicada, el sistema permitirá reasignar a otro analista. | Si la reclamación se encuentra en estado "Finalizada" pero aún no ha sido publicada, el sistema permitirá reasignar a otro analista. | ||
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== 3.4.5.1 Asignación Individual == | == 3.4.5.1 Asignación Individual == | ||
Línea 1826: | Línea 1834: | ||
**Paso 1:** | **Paso 1:** | ||
- | Seleccionar la carpeta ó las carpetas que desea asignar haciendo click en la casilla de check {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece en la novena columna: | + | Seleccionar la carpeta ó las carpetas que desea asignar haciendo click en la casilla de check {{:simo:documentos:casilla_sin_check.png}} que aparece en la novena columna, frente a la carpeta correspondiente: |
{{:simo:documentos:asignarrec1a11.png}} | {{:simo:documentos:asignarrec1a11.png}} | ||
+ | |||
+ | También podrá seleccionar todas las carpetas leoleo | ||
**Paso 2:** | **Paso 2:** | ||
Línea 1840: | Línea 1850: | ||
{{:simo:documentos:asignarrec1a13.png}} | {{:simo:documentos:asignarrec1a13.png}} | ||
- | Observe que el sistema le confirma la asignación. Sí la reclamación estaba previamente en estado "Creada" pasa a estado "Trámite", sí estaba en estado "Trámite", permanece en este estado, si estaba en estado "Finalizada" pasa a estado "Trámite" con el nuevo analista asignado. | + | Observe que el sistema le confirma la asignación. Si la reclamación estaba previamente en estado "Creada" pasa a estado "Trámite", sí estaba en estado "Trámite", permanece en este estado, si estaba en estado "Finalizada" pasa a estado "Trámite" con el nuevo analista asignado. |
{{:simo:documentos:asignarrec1a14.png}} | {{:simo:documentos:asignarrec1a14.png}} |