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simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/02/14 19:58] lgomez [PUBLICAR RESPUESTA A RECLAMACIONES (//Gerente convocatoria//):] |
simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/12/11 20:11] lgomez [CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano):] |
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Línea 25: | Línea 25: | ||
El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | ||
- | ====== REGISTRAR RECLAMACION (Ciudadano): ====== | + | ====== REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== |
- | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el link **Resultados**: | + | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**: |
{{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | ||
Línea 64: | Línea 64: | ||
{{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | {{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | ||
+ | |||
Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
Línea 70: | Línea 71: | ||
Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | ||
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===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ||
Línea 107: | Línea 106: | ||
Para realizar la Publicación de las respuestas a las reclamaciones es necesario que estas se encuentren en estado finalizado (es decir tengan asociada una Respuesta). | Para realizar la Publicación de las respuestas a las reclamaciones es necesario que estas se encuentren en estado finalizado (es decir tengan asociada una Respuesta). | ||
- | Ingrese desde el vinculo del menú lateral **Reclamaciones Asignadas**. | + | Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. |
- | {{:simo:documentos:tram_panel.JPG}} | + | {{:simo:documentos:gern_panelr.jpg}} |
- | De clic en el icono **Ver** con lo cual se despliega el formulario **Detalle Reclamación**. Esta conformado por las siguientes secciones: | ||
+ | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:gern_publicarres.jpg}} | ||
+ | |||
+ | Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. | ||
+ | |||
+ | ====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | ||
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+ | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**: | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | ||
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+ | El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**. | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}} | ||
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+ | En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}} | ||
+ | Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación** | ||
+ | {{:simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg}} | ||
+ | Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono **Ver**. | ||