Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.
Ambos lados, revisión anterior Revisión previa Próxima revisión | Revisión previa | ||
simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/02/14 20:05] lgomez [PUBLICAR RESPUESTA A RECLAMACIONES (Gerente convocatoria):] |
simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/12/11 23:32] lgomez [REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano):] |
||
---|---|---|---|
Línea 25: | Línea 25: | ||
El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | ||
- | ====== REGISTRAR RECLAMACION (Ciudadano): ====== | + | __false__ |
- | + | ||
- | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el link **Resultados**: | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**. | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | Para Registrar una Reclamación de clic en el icono **Crear**. El sistema activara una ventana emergente en la cual debe diligenciar la información solicitada y adjuntar por lo menos un documento en formato .pdf como soporte del mismo. | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | Para adjuntar los soportes basta con dar clic en el botón **Seleccionar Archivo**, con lo cual el sistema activa una ventana para que pueda ubicar y seleccionar el archivo. | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_anexard.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | El sistema proporciona una función de borrado (icono **Borrar**) para eliminar los archivos adjuntos y de consulta (icono **Ver**) . | + | |
- | + | ||
- | {{:simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg}} | + | |
- | + | ||
- | Una vez verificada la información y los documentos soporte de clic en el botón **Registrar**. | + | |
- | + | ||
- | Después de la fecha limite de Cierre el sistema solo le permitirá consultar la Reclamación pero no permitirá modificaciones a la misma. | + | |
====== GESTIONAR RECLAMACIONES ====== | ====== GESTIONAR RECLAMACIONES ====== | ||
Línea 64: | Línea 36: | ||
{{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | {{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | ||
+ | |||
Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
Línea 70: | Línea 43: | ||
Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | ||
- | |||
- | |||
===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ||
Línea 109: | Línea 80: | ||
Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | ||
- | {{:simo:documentos:gern_panelR.JPG}} | + | {{:simo:documentos:gern_panelr.jpg}} |
Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
- | {{:simo:documentos:gern_publicarRes.JPG}} | + | {{:simo:documentos:gern_publicarres.jpg}} |
- | Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | + | Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. |
+ | ====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | ||
+ | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**: | ||
+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | ||
+ | |||
+ | El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}} | ||
+ | |||
+ | En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}} | ||
+ | Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación** | ||
+ | {{:simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg}} | ||
+ | Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono **Ver**. | ||