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--- simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/04/24 19:17]
lgomez
+++ simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/12/11 20:11]
lgomez [CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano):]
@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-__false__
+====== MANUAL DE USUARIO RECLAMACIONES ======
+{{:simo:documentos:flujoreclamacionesg.jpg}}
+Esta guía le permitirá realizar una correcta gestión de las reclamaciones que le han sido asignadas..
+<code>
+  Tenga en cuenta los siguientes aspectos generales :
+</code>
+    - Utilice el flujo general como guía básica.
+    - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png}}]]para Modificar tanto la información asociada a un registro como el documento asociado a esta información.
+    - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?50}}]]para eliminar un Registro.
+    - El ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?&#10;    - El icono candado [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png}}]]le indica que no tiene acceso a la funcionalidad.
+    - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:botoncrearrm.png|{{:simo:documentos:botoncrearrm.png}}]]para crear nuevos ítems.
+====== PUBLICAR RESULTADOS (Gerente): ======
+Una vez se han aprobado los resultado y se ha realizado el cierre de la Prueba, se puede proceder a realizar la Publicación de los Resultados. Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el icono  **Ver Detalle** de la Prueba a Publicar.
+El sistema activa el formulario **Detalles de la Prueba** diríjase a la sección **Resultados de la Prueba** y de clic en el botón  **PUBLICAR**
+{{:simo:documentos:gern_publicarrec.jpg}}
+El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba.
+====== REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano): ======
+Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**:
+{{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}}
+El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**.
+{{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}}
+En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de  los limites establecidos en la publicación de la prueba.
+{{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}}
+Para Registrar una Reclamación de clic en el icono **Crear**. El sistema activara una ventana emergente en la cual debe diligenciar la información solicitada y adjuntar por lo menos un documento en formato .pdf como soporte del mismo.
+{{:simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg}}
+Para adjuntar los soportes basta con dar clic en el botón **Seleccionar Archivo**, con lo cual el sistema activa una ventana para que pueda ubicar y seleccionar el archivo.
+{{:simo:documentos:ciu_anexard.jpg}}
+El sistema proporciona una función de borrado (icono **Borrar**) para eliminar los archivos adjuntos y de consulta (icono **Ver**)  .
+{{:simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg}}
+Una vez verificada la información y los documentos soporte de clic en el botón **Registrar**.
+Después de la fecha limite de Cierre el sistema solo le permitirá consultar la Reclamación pero no permitirá modificaciones a la misma.
+====== GESTIONAR RECLAMACIONES ======
+Una vez finalizada la fecha de Cierre para el registro de reclamaciones, se puede proceder a la gestión de las mismas.
+===== DISTRIBUIR RECLAMACIONES (Administrador Institución de Educación superior): =====
+Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo  **Reclamaciones** de la Prueba.
+{{:simo:documentos:admon_d1.jpg}}
+Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción,  Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle.
+{{:simo:documentos:admon_paneld.jpg}}
+Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**.
+===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): =====
+Para dar tramite a las reclamaciones a su cargo, ingrese desde el vinculo del menú lateral **Reclamaciones Asignadas**.
+{{:simo:documentos:tram_panel.JPG}}
+De clic en el icono **Ver** con lo cual se despliega el formulario **Detalle Reclamación**. Esta conformado por las siguientes secciones:
+  * Detalle del Empleo.
+  * Información Básica de la reclamación. Cuenta con la opción **IR** (Redirecciona al formulario **DETALLE DE INSCRIPCIÓN**)
+  * Anexos.
+  * Respuestas.
+{{:simo:documentos:tram_pag1.JPG}}
+Al dar clic en el botón **IR** el sistema activa un formulario **DETALLE DE INSCRIPCIÓN** que refleja la información del Empleo (descripción, funciones, requisitos, alternativas y equivalencias); la información del inscrito: Información Básica, Formación, Experiencia y otros documentos; la información de la evaluación.
+{{:simo:documentos:union.jpg}}
+Cuando como resultado de la verificación de la calificación se establece que es necesario reprocesar la evaluación, se debe dar clic en el botón **RECALIFICAR**, con lo cual el sistema registra la solicitud de una nueva calificación de la evaluación.
+Para realizar la revisión de un ítem determinado ingrese por el icono "Ver" de la tabla de cada sección.
+{{:simo:documentos:VerItemT.png}}
+El sistema refleja la información registrada por el ciudadano al momento de la inscripción, en modo consulta y carga la imagen asociada al mismo para su respectiva verificación.
+===== PUBLICAR RESPUESTA A RECLAMACIONES (Gerente convocatoria): =====
+Para realizar la Publicación de las respuestas a las reclamaciones es necesario que estas se encuentren en estado finalizado (es decir tengan asociada una Respuesta).
+Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo  **Reclamaciones** de la Prueba.
+{{:simo:documentos:gern_panelr.jpg}}
+Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción,  Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle.
+{{:simo:documentos:gern_publicarres.jpg}}
+Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones  se debe dar  clic en el check de selección, hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano.
+====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ======
+Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**:
+{{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}}
+El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**.
+{{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}}
+En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de  los limites establecidos en la publicación de la prueba.
+{{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}}
+Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación**
+{{:simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg}}
+Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono **Ver**.

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