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simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/04/24 19:17] lgomez |
simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/12/11 23:32] lgomez [REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano):] |
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Línea 1: | Línea 1: | ||
+ | ====== MANUAL DE USUARIO RECLAMACIONES ====== | ||
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+ | {{:simo:documentos:flujoreclamacionesg.jpg}} | ||
+ | |||
+ | Esta guía le permitirá realizar una correcta gestión de las reclamaciones que le han sido asignadas.. | ||
+ | |||
+ | <code> | ||
+ | Tenga en cuenta los siguientes aspectos generales : | ||
+ | </code> | ||
+ | |||
+ | - Utilice el flujo general como guía básica. | ||
+ | - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png}}]]para Modificar tanto la información asociada a un registro como el documento asociado a esta información. | ||
+ | - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png?50}}]]para eliminar un Registro. | ||
+ | - El ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?
 - El icono candado [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png|{{:ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png}}]]le indica que no tiene acceso a la funcionalidad. | ||
+ | - Utilice el ícono [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:botoncrearrm.png|{{:simo:documentos:botoncrearrm.png}}]]para crear nuevos ítems. | ||
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+ | ====== PUBLICAR RESULTADOS (Gerente): ====== | ||
+ | |||
+ | Una vez se han aprobado los resultado y se ha realizado el cierre de la Prueba, se puede proceder a realizar la Publicación de los Resultados. Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el icono **Ver Detalle** de la Prueba a Publicar. | ||
+ | |||
+ | El sistema activa el formulario **Detalles de la Prueba** diríjase a la sección **Resultados de la Prueba** y de clic en el botón **PUBLICAR** | ||
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+ | {{:simo:documentos:gern_publicarrec.jpg}} | ||
+ | |||
+ | El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | ||
+ | |||
__false__ | __false__ | ||
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+ | ====== GESTIONAR RECLAMACIONES ====== | ||
+ | |||
+ | Una vez finalizada la fecha de Cierre para el registro de reclamaciones, se puede proceder a la gestión de las mismas. | ||
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+ | ===== DISTRIBUIR RECLAMACIONES (Administrador Institución de Educación superior): ===== | ||
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+ | Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | ||
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+ | {{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | ||
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+ | |||
+ | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
+ | |||
+ | {{:simo:documentos:admon_paneld.jpg}} | ||
+ | |||
+ | Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | ||
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+ | ===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ||
+ | |||
+ | Para dar tramite a las reclamaciones a su cargo, ingrese desde el vinculo del menú lateral **Reclamaciones Asignadas**. | ||
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+ | {{:simo:documentos:tram_panel.JPG}} | ||
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+ | De clic en el icono **Ver** con lo cual se despliega el formulario **Detalle Reclamación**. Esta conformado por las siguientes secciones: | ||
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+ | * Detalle del Empleo. | ||
+ | * Información Básica de la reclamación. Cuenta con la opción **IR** (Redirecciona al formulario **DETALLE DE INSCRIPCIÓN**) | ||
+ | * Anexos. | ||
+ | * Respuestas. | ||
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+ | {{:simo:documentos:tram_pag1.JPG}} | ||
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+ | Al dar clic en el botón **IR** el sistema activa un formulario **DETALLE DE INSCRIPCIÓN** que refleja la información del Empleo (descripción, funciones, requisitos, alternativas y equivalencias); la información del inscrito: Información Básica, Formación, Experiencia y otros documentos; la información de la evaluación. | ||
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+ | {{:simo:documentos:union.jpg}} | ||
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+ | Cuando como resultado de la verificación de la calificación se establece que es necesario reprocesar la evaluación, se debe dar clic en el botón **RECALIFICAR**, con lo cual el sistema registra la solicitud de una nueva calificación de la evaluación. | ||
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+ | Para realizar la revisión de un ítem determinado ingrese por el icono "Ver" de la tabla de cada sección. | ||
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+ | {{:simo:documentos:VerItemT.png}} | ||
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+ | El sistema refleja la información registrada por el ciudadano al momento de la inscripción, en modo consulta y carga la imagen asociada al mismo para su respectiva verificación. | ||
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+ | ===== PUBLICAR RESPUESTA A RECLAMACIONES (Gerente convocatoria): ===== | ||
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+ | Para realizar la Publicación de las respuestas a las reclamaciones es necesario que estas se encuentren en estado finalizado (es decir tengan asociada una Respuesta). | ||
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+ | Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | ||
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+ | {{:simo:documentos:gern_panelr.jpg}} | ||
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+ | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
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+ | {{:simo:documentos:gern_publicarres.jpg}} | ||
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+ | Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. | ||
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+ | ====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | ||
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+ | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**: | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | ||
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+ | El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**. | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}} | ||
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+ | En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}} | ||
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+ | Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación** | ||
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+ | {{:simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg}} | ||
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+ | Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono **Ver**. | ||
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