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<h1>MANUAL DE USUARIO RECLAMACIONES</h1> <div class="level1"> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:flujoreclamacionesg.jpg" class="media" title="simo:documentos:flujoreclamacionesg.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:flujoreclamacionesg.jpg" class="media" title="flujoreclamacionesg.jpg" alt="flujoreclamacionesg.jpg" /></a> </p> <p> Esta guía le permitirá realizar una correcta gestión de las reclamaciones que le han sido asignadas.. </p> <pre class="code"> Tenga en cuenta los siguientes aspectos generales : </pre><p> </p> <ol> <li class="level1"> Utilice el flujo general como guía básica.</li> <li class="level2"> Utilice el ícono <a href="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png" class="media" title="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png" rel="nofollow"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:ojoazul.png" class="media" alt="" /></a>para Modificar tanto la información asociada a un registro como el documento asociado a esta información.</li> <li class="level2"> Utilice el ícono <a href="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png" class="media" title="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png" rel="nofollow"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?w=50&tok=539e12&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:eliminar.png" class="media" alt="" width="50" /></a>para eliminar un Registro.</li> <li class="level2"> El ícono <a href="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?&#10; - El icono candado [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png" class="media" title="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?&#10; - El icono candado [[http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png" rel="nofollow"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:candado.png" class="media" alt="" /></a>le indica que no tiene acceso a la funcionalidad.</li> <li class="level2"> Utilice el ícono <a href="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:botoncrearrm.png" class="media" title="http://gestion.cnsc.net/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:manual_opec_c&media=ea:tobe:aplicaciones:sigeca:documentos:botoncrearrm.png" rel="nofollow"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:botoncrearrm.png" class="media" alt="" /></a>para crear nuevos ítems.</li> </ol> </div> <h1>PUBLICAR RESULTADOS (Gerente):</h1> <div class="level1"> <p> Una vez se han aprobado los resultado y se ha realizado el cierre de la Prueba, se puede proceder a realizar la Publicación de los Resultados. Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el icono <b>Ver Detalle</b> de la Prueba a Publicar. </p> <p> El sistema activa el formulario <b>Detalles de la Prueba</b> diríjase a la sección <b>Resultados de la Prueba</b> y de clic en el botón <b>PUBLICAR</b> </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:gern_publicarrec.jpg" class="media" title="simo:documentos:gern_publicarrec.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:gern_publicarrec.jpg" class="media" title="gern_publicarrec.jpg" alt="gern_publicarrec.jpg" /></a> </p> <p> El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. </p> </div> <h1>REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano):</h1> <div class="level1"> <p> Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo <b>Resultados</b>: </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_1.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_1.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_1.jpg" class="media" title="ciu_panel_1.jpg" alt="ciu_panel_1.jpg" /></a> </p> <p> El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección <b>Resultados y Reclamaciones</b>. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_2.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_2.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_2.jpg" class="media" title="ciu_panel_2.jpg" alt="ciu_panel_2.jpg" /></a> </p> <p> En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de <b>Crear</b> esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_f.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_f.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_f.jpg" class="media" title="ciu_panel_f.jpg" alt="ciu_panel_f.jpg" /></a> </p> <p> Para Registrar una Reclamación de clic en el icono <b>Crear</b>. El sistema activara una ventana emergente en la cual debe diligenciar la información solicitada y adjuntar por lo menos un documento en formato .pdf como soporte del mismo. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg" class="media" title="ciu_crearr_1.jpg" alt="ciu_crearr_1.jpg" /></a> </p> <p> Para adjuntar los soportes basta con dar clic en el botón <b>Seleccionar Archivo</b>, con lo cual el sistema activa una ventana para que pueda ubicar y seleccionar el archivo. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_anexard.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_anexard.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_anexard.jpg" class="media" title="ciu_anexard.jpg" alt="ciu_anexard.jpg" /></a> </p> <p> El sistema proporciona una función de borrado (icono <b>Borrar</b>) para eliminar los archivos adjuntos y de consulta (icono <b>Ver</b>) . </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg" class="media" title="ciu_crearr_2.jpg" alt="ciu_crearr_2.jpg" /></a> </p> <p> Una vez verificada la información y los documentos soporte de clic en el botón <b>Registrar</b>. </p> <p> Después de la fecha limite de Cierre el sistema solo le permitirá consultar la Reclamación pero no permitirá modificaciones a la misma. </p> </div> <h1>GESTIONAR RECLAMACIONES</h1> <div class="level1"> <p> Una vez finalizada la fecha de Cierre para el registro de reclamaciones, se puede proceder a la gestión de las mismas. </p> </div> <h2>DISTRIBUIR RECLAMACIONES (Administrador Institución de Educación superior):</h2> <div class="level2"> <p> Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo <b>Reclamaciones</b> de la Prueba. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:admon_d1.jpg" class="media" title="simo:documentos:admon_d1.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:admon_d1.jpg" class="media" title="admon_d1.jpg" alt="admon_d1.jpg" /></a> </p> <p> Se despliega el formulario de <b>Asignación de reclamaciones para trámite</b> en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:admon_paneld.jpg" class="media" title="simo:documentos:admon_paneld.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:admon_paneld.jpg" class="media" title="admon_paneld.jpg" alt="admon_paneld.jpg" /></a> </p> <p> Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón <b>Asignar</b>. </p> </div> <h2>TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista):</h2> <div class="level2"> <p> Para dar tramite a las reclamaciones a su cargo, ingrese desde el vinculo del menú lateral <b>Reclamaciones Asignadas</b>. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:tram_panel.jpg" class="media" title="simo:documentos:tram_panel.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:tram_panel.jpg" class="media" title="tram_panel.jpg" alt="tram_panel.jpg" /></a> </p> <p> De clic en el icono <b>Ver</b> con lo cual se despliega el formulario <b>Detalle Reclamación</b>. Esta conformado por las siguientes secciones: </p> <ul> <li class="level1"> Detalle del Empleo.</li> <li class="level1"> Información Básica de la reclamación. Cuenta con la opción <b>IR</b> (Redirecciona al formulario <b>DETALLE DE INSCRIPCIÓN</b>)</li> <li class="level1"> Anexos.</li> <li class="level1"> Respuestas.</li> </ul> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:tram_pag1.jpg" class="media" title="simo:documentos:tram_pag1.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:tram_pag1.jpg" class="media" title="tram_pag1.jpg" alt="tram_pag1.jpg" /></a> </p> <p> Al dar clic en el botón <b>IR</b> el sistema activa un formulario <b>DETALLE DE INSCRIPCIÓN</b> que refleja la información del Empleo (descripción, funciones, requisitos, alternativas y equivalencias); la información del inscrito: Información Básica, Formación, Experiencia y otros documentos; la información de la evaluación. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:union.jpg" class="media" title="simo:documentos:union.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:union.jpg" class="media" title="union.jpg" alt="union.jpg" /></a> </p> <p> Cuando como resultado de la verificación de la calificación se establece que es necesario reprocesar la evaluación, se debe dar clic en el botón <b>RECALIFICAR</b>, con lo cual el sistema registra la solicitud de una nueva calificación de la evaluación. </p> <p> Para realizar la revisión de un ítem determinado ingrese por el icono "Ver" de la tabla de cada sección. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:veritemt.png" class="media" title="simo:documentos:veritemt.png"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:veritemt.png" class="media" alt="" /></a> </p> <p> El sistema refleja la información registrada por el ciudadano al momento de la inscripción, en modo consulta y carga la imagen asociada al mismo para su respectiva verificación. </p> </div> <h2>PUBLICAR RESPUESTA A RECLAMACIONES (Gerente convocatoria):</h2> <div class="level2"> <p> Para realizar la Publicación de las respuestas a las reclamaciones es necesario que estas se encuentren en estado finalizado (es decir tengan asociada una Respuesta). </p> <p> Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo <b>Reclamaciones</b> de la Prueba. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:gern_panelr.jpg" class="media" title="simo:documentos:gern_panelr.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:gern_panelr.jpg" class="media" title="gern_panelr.jpg" alt="gern_panelr.jpg" /></a> </p> <p> Se despliega el formulario de <b>Asignación de reclamaciones para trámite</b> en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:gern_publicarres.jpg" class="media" title="simo:documentos:gern_publicarres.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:gern_publicarres.jpg" class="media" title="gern_publicarres.jpg" alt="gern_publicarres.jpg" /></a> </p> <p> Para <b>Publicar</b> (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, hacer clic en el botón <b>Publicar</b>. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. </p> </div> <h1>CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano):</h1> <div class="level1"> <p> Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo <b>Resultados</b>: </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_1.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_1.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_1.jpg" class="media" title="ciu_panel_1.jpg" alt="ciu_panel_1.jpg" /></a> </p> <p> El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección <b>Resultados y Reclamaciones</b>. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_2.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_2.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_2.jpg" class="media" title="ciu_panel_2.jpg" alt="ciu_panel_2.jpg" /></a> </p> <p> En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de <b>Crear</b> esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_panel_f.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_panel_f.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_panel_f.jpg" class="media" title="ciu_panel_f.jpg" alt="ciu_panel_f.jpg" /></a> </p> <p> Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo <b>Ver</b>, el sistema activa el formulario de <b>Consultar Reclamación</b> </p> <p> <a href="/cnscwiki/lib/exe/detail.php?id=simo%3Adocumentos%3Amanual_reclamaciones&media=simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg" class="media" title="simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg"><img src="/cnscwiki/lib/exe/fetch.php?media=simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg" class="media" title="ciu_crespuesta.jpg" alt="ciu_crespuesta.jpg" /></a> </p> <p> Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono <b>Ver</b>. </p> </div>