simo:documentos:manual_reclamaciones
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simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/02/14 20:26] lgomez [CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano):] |
simo:documentos:manual_reclamaciones [2017/12/11 23:32] (actual) lgomez [REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano):] |
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| Línea 25: | Línea 25: | ||
| El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | El sistema registra como fecha de publicación la fecha en la cual se ejecuta la operación y calcula la fecha de cierre de acuerdo a los días que se han parametrizado para la prueba. Estas fechas corresponden a los limites dentro de los cuales el ciudadano podrá registrar la Reclamación al resultado de la prueba. | ||
| - | ====== REGISTRAR RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | + | __false__ |
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| - | Ingrese desde el panel de control haciendo clic en el vinculo **Resultados**: | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_panel_1.jpg}} | + | |
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| - | El sistema activa el formulario de Resultado, ubíquese en la sección **Resultados y Reclamaciones**. | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_panel_2.jpg}} | + | |
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| - | En el formulario de Reclamaciones se despliega la lista de reclamaciones que ha registrado para la prueba. Recuerde que La opción de **Crear** esta activa solo si la fecha actual se encuentra dentro de los limites establecidos en la publicación de la prueba. | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_panel_f.jpg}} | + | |
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| - | Para Registrar una Reclamación de clic en el icono **Crear**. El sistema activara una ventana emergente en la cual debe diligenciar la información solicitada y adjuntar por lo menos un documento en formato .pdf como soporte del mismo. | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_crearr_1.jpg}} | + | |
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| - | Para adjuntar los soportes basta con dar clic en el botón **Seleccionar Archivo**, con lo cual el sistema activa una ventana para que pueda ubicar y seleccionar el archivo. | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_anexard.jpg}} | + | |
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| - | El sistema proporciona una función de borrado (icono **Borrar**) para eliminar los archivos adjuntos y de consulta (icono **Ver**) . | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg}} | + | |
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| - | Una vez verificada la información y los documentos soporte de clic en el botón **Registrar**. | + | |
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| - | Después de la fecha limite de Cierre el sistema solo le permitirá consultar la Reclamación pero no permitirá modificaciones a la misma. | + | |
| ====== GESTIONAR RECLAMACIONES ====== | ====== GESTIONAR RECLAMACIONES ====== | ||
| Línea 64: | Línea 36: | ||
| {{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | {{:simo:documentos:admon_d1.jpg}} | ||
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| Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
| Línea 70: | Línea 43: | ||
| Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | Para distribuir (asignar un responsable) las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, elegir el Analista de Reclamaciones de la lista de selección y dar clic en el botón **Asignar**. | ||
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| ===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ===== TRAMITAR RECLAMACIONES (Analista): ===== | ||
| Línea 109: | Línea 80: | ||
| Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | Ingrese a la convocatoria desde el Panel de convocatorias, ubíquese en la sección Pruebas y haga clic en el vinculo **Reclamaciones** de la Prueba. | ||
| - | {{:simo:documentos:gern_panelR.JPG}} | + | {{:simo:documentos:gern_panelr.jpg}} |
| Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | Se despliega el formulario de **Asignación de reclamaciones para trámite** en el cual se refleja la información de: Resultado, Inscripción, Numero de Reclamación, Estado, Asignado a y las operaciones de Selección (para la acción de distribución) y Ver Detalle. | ||
| - | {{:simo:documentos:gern_publicarRes.JPG}} | + | {{:simo:documentos:gern_publicarres.jpg}} |
| - | Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. | + | Para **Publicar** (hacer visible) las respuestas a las reclamaciones se debe dar clic en el check de selección, hacer clic en el botón **Publicar**. Con la cual el sistema registra como fecha y hora de publicación del resultado la fecha y hora actual. Desde ese momento las respuestas se hacen visibles al ciudadano. |
| ====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | ====== CONSULTAR RESPUESTA A RECLAMACIÓN (Ciudadano): ====== | ||
| Línea 133: | Línea 105: | ||
| Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación** | Para Consultar el detalle de la Reclamación de clic en el vinculo **Ver**, el sistema activa el formulario de **Consultar Reclamación** | ||
| - | {{:simo:documentos:ciu_consultaR.JPG}} | + | {{:simo:documentos:ciu_crespuesta.jpg}} |
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| - | Para adjuntar los soportes basta con dar clic en el botón **Seleccionar Archivo**, con lo cual el sistema activa una ventana para que pueda ubicar y seleccionar el archivo. | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_anexard.jpg}} | + | |
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| - | El sistema proporciona una función de borrado (icono **Borrar**) para eliminar los archivos adjuntos y de consulta (icono **Ver**) . | + | |
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| - | {{:simo:documentos:ciu_crearr_2.jpg}} | + | |
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| - | Una vez verificada la información y los documentos soporte de clic en el botón **Registrar**. | + | |
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| - | Después de la fecha limite de Cierre el sistema solo le permitirá consultar la Reclamación pero no permitirá modificaciones a la misma. | + | |
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| + | Para consultar el detalle de la respuesta de clic en el icono **Ver**. | ||
simo/documentos/manual_reclamaciones.1487104001.txt.gz · Última modificación: 2017/02/14 20:26 por lgomez
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